这家永旺商场，颠覆了我们对养老产业的认识！ - 经纪圈

在早上7:30

相对于绝大部分购物中心来说

现在距离开门营业还有很长一段时间

而在日本东京的一个购物中心里

可以看到这样的场景

一小块公共区域内

很多人在跟着韵律跳操

在书店里

有些人正在翻阅各种读物

有些人正在边喝咖啡边看报纸

在娱乐室中

还有一些人在分组下围棋

这些人的共同点是

他们都是中老年人

而这家购物中心就是永旺购物中心东京葛西店

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对于每3个人就有一名65岁以上老年人的日本来说

持续加剧的老龄化趋势让商业运营者不得不重新审视这些

“银发群体”

因为只有关注新的细分市场

满足不断变化的消费需求

项目才能得以在市场上站稳脚跟

这对于未来的中国商业市场或许更有借鉴意义

尽管我们都扎堆儿忙着关注儿童、年轻人、新中产这样的群体

但老龄化趋势已不可逆转

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专做老年人生意的购物中心G.G Mall

这家购物中心开业于1982 年

在当地经营超过 30 年

根据近年的人口调查

商场周边2公里范围内

年龄在65岁至74岁之间的老年人约有3.5万人

占该地区居民总数的44％

所以

永旺有了翻新店面

打造成专门面向55岁以上高龄消费者的想法

旨在让他们更好的度过日常休闲时间

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▲永旺购物中心G.G Mall

2013年

永旺葛西店的四楼被改造成

“G·G GRAND GENERATION’S MALL”

并在2016年再次重装过

G·G世代（Grand Generation）指的就是日本战后婴儿潮

目前年龄已经超过55岁的一代人

因为人们不喜欢被称作老年人

因此永旺采用了作家小山熏堂曾提出的“G·G世代”说法

包含有“最上层、最高级”的寓意

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▲永旺购物中心G.G Mall

除了永旺葛西店作为试行G.G Mall的样板购物中心

永旺目前已经在全国重新装修了包括东京千叶

名古屋等地在内的13个分店

到2025年

永旺还计划改造100个网点

专门满足老年消费者的需求

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量身为老年人设计每个细节

全部从老年人出发

就是G.G Mall的设计理念

因为睡眠较少、起床时间很早

为了能让老年人有效打发这段时间

永旺葛西店的开门营业时间定在了早上7点

比通常购物中心要早2-3小时

在日本

有个很流行的词叫做“asatomo”

意思是“早上的朋友”

独居老人会早起相约去锻炼、吃早饭或者买菜

而永旺葛西店G.G Mall的出现

就成了这些“早上的朋友”聚会的目的地

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▲180米的室内步行道方便老年人活动

商场里的物品

同样是针对老年人需要而筛选出来

例如老年人喜欢并且适合他们的服装、鞋子

以及在其他地方需要到特定地点才能买到的护膝、护踝

在超市里

超市购物车经过了专门设计与改良

车体重量比普通购物车轻了30%以上

安装有360度自由旋转的万向轮

同时在推手旁边设有独立弯钩

方便老人挂包或者购物袋

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▲经过了专门设计与改良的地下超市

超市的食物以小份装为主

成分少油少盐

品质上乘

店铺的负责人表示

老年人饭量少

通常独自吃饭不能吃很多肉

因此他们更喜欢一次能吃完的小份装以及质量好一些的食物

价格稍贵一些也没关系

商店的营销活动

也会紧密围绕老年人设计

永旺葛西店G.G Mall刚开业时

宣传标语是“人生后半场才有趣”

与此同时

早上的商品会有“早鸟折扣”

每月15号是“G·G感谢日”

55岁以上顾客额外会有5%折扣

电子货币专用卡面向55岁以上人群有“G·G AEON Card”

面向65岁以上人群有“YuUYuU WAON”等选择

定制化营销令老年人获得明显的身份认同感

吸引老年人购物消费

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▲“早鸟折扣”宣传

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把想做的事都搬进商场里

永旺葛西店G.G Mall的每月客流量约为15万人

老年客群占比达到了1/3

相比年轻人平均停留1个小时

老年人的停留时间在3小时左右

G.G Mall之所以能把老年人的停留时间最大化延长

“社群化运营”功不可没

他们曾在开业前到附近老年人经常光顾的公园里

面对面了解他们的真实需求

适当运动、学习课程、文化艺术体验都是他们喜欢参与的内容

老年人的健康中心

G.G Mall里不仅铺设了长达180米

还加宽了宽度的健身步道

针对于此开设了健步课程

带领老年人一起参与

因为这样即使有人摔倒了

也会被及时发现、进行治疗

商场内还设置了很多皮质沙发座椅

可以随处休息

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▲健身步道和休息区

每天早上有45分钟健身操课程

由商场管理人员统一组织

老年人可以免费参加

附近的老年人表示

每天早上这里举行的群体体育活动会有100人左右参加

之后还会在店里的咖啡厅喝咖啡、吃早饭

他们口耳相传会推荐朋友一起来

访问门店是他们每日安排中的重要部分

健身操课程

商场里也设有专门面向老年人的健身房3Fit

会员费每月7000日元（约合400元人民币）

会有年轻的工作人员辅导老年人进行

诸如拉伸锻炼等相对舒缓的运动

此前有媒体采访了一名82岁的独居老人

她表示自己是那种很在意身材的人

即使岁数大了也不愿意身型走样

所以她每天都会有一半时间待在G.G Mall里进行锻炼

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▲健身房

G.G Mall同时开设了一间老年人康复中心

提供康复性物理治疗以及对有认知性疾病的老人进行辅助治疗

经常来这里的老年人顾客表示

看到年轻工作人员就像看到自己的孙辈孩子

很亲切

也让自己觉得年轻起来

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▲老年人的娱乐中心

文化娱乐性的社群生活

是G.G Mall的另一大特色

商场里设置了可以随意试用的乐器行、两个studio和六间教室

提供百余种关于围棋、跳舞、瑜珈、戏剧、料理、摄影

手工艺学习的体验活动

例如「AEON Culture」文化俱乐部

「PANDORA-HOUSE」手工艺材料专门店等

让老人们可以尽情享受文化生活的乐趣

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▲娱乐中心

每天早上都会来这里和朋友下围棋的一位老人表示

他非常喜欢这里

并且很感谢这个空间

让朋友们能够聚在一起

下完棋后

他们还会一起去买点东西

过得非常快乐

老年人的服务中心

G.G Mall的咖啡店里

除了提供茶饮、甜点等食品之外

还配有电脑、平板等智能设备

让老人可以尝试阅读电子书、上网查询信息

此外

宠物沙龙提供专业的宠物照料与美容服务

专业金融服务机构在这里设有网点

提供详细的关于资产运用、保险、房屋贷款咨询等服务

同时也有其他服务机构提供房屋整修等服务

解决老年人日常生活可能遇到的问题

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“如果没有这家店，我不知道该怎么办”

套用现在关于商业模式非常流行的说法

商业的重心正在从物转移到人

商业的驱动力正在从流量转换为关系

商业的衡量标准正在从价值转为价值观

G.G Mall的出现正是印证了这样的变化

它不仅是站在一个新的视角关注到此前被忽视的“银发”细分市场

挖掘出一系列亟待被满足的需求

更重要的是

它构筑了一个让人感到愉快且充实的空间

提供了多样性的生活可能

从而与核心客群之间建立起极为亲近、紧密的连接关系

有顾客还这样评价过G.G Mall

商店经理是非常好的人

每次出差都会买纪念品和我们分享

我们对此感到非常高兴

如果没有这家店

我真不知道该怎么办了

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其实这个日本的永旺购物中心G.G Mall项目理念

是一个很好的养老产业延展的实际案例

所以把眼界放的更宽用心去做到了那时

养老才真正能被称为“产业”