物业公司的重心应该是什么？

qwer486463

大凡一个住区都离不开物业公司，物业公司承担着住区内管理和服务两大主要工作，那么物业公司究竟应该以管理作为重心，还是以服务作为重心呢？这个话题着实让人们纠结，也让很多住区业主在闲暇时不断地“揣摩”。

　　作为住区的业主，自然是希望物业公司都能以服务为重心，大事小情都能够一呼即应，然而，物业公司如果是一味地着眼于住区的服务，又会有业主针对住区整体的管理提出意见，哪家把电动车和杂物堵在楼道，影响出行谁来管？哪家养的宠物把住区弄脏谁来管？住区大门口的保安对一些进入住区的外来人没有阻止谁来管？住区内有人乱扔垃圾谁来管？

　　由此看来，物业公司的重心是否应该放在管理上，针对业主的一些不文明行为进行严格的管理才是物业公司的本质？

　　曾在多家物业公司有着丰富实操经验，现就职于天津（楼盘）红星美凯龙物业服务有限公司住宅社区物业公司的马红涛经理对于物业是服务还是管理感触颇深。用他的话说，住区是一个大家庭，也是一个综合体，对于家庭来说，服务是根本，而对于综合体来说，管理是指标，没有好的服务就不会有人服从管理，而严格的管理缺乏用心的服务也不会让住区的业主感到生活的舒适。

　　老马对于物业公司工作重心点的诠释是“外松内紧”，松不是懈怠，更不是对任何事不闻不问，松是服务，住区谁家有困难，一个电话立马派人解决，住区谁家发生邻里间的矛盾，一旦知晓迅速处理，住区的业主群总会有不满意的“牢骚”，放松心情面对，紧锣密鼓解决才是根本，而紧不光是针对物业公司的工作管理，还要尽最大力量去解决。

　　一个住区的物业公司，将服务与管理的大旗并举才是赢得住区业主信任的“管家”。

　　当服务与管理不可或缺，物业公司尤显得在许多方面力不从心，而其关键还是住区业主对于缴纳物业费的不配合。尽管享受到了服务的上乘，尽管感受到了管理所带来的居住安逸，可是到了从腰包掏出真金白银的瞬间，许多的不满也接踵而至。

　　好友的住区有一户邻居，平日里关门闭户自享其乐，到了收取物业费时，便旁引佐证地罗列出一大堆问题要求物业公司解决，好友举例，某日邻居外出，回来时忘记带出入卡，大门保安和声细语地询问楼号，邻居不高兴了，自己的住区为何进出困难。而一旦邻居发现保安帮助非常熟（楼盘）知的业主进出，又会指责物业公司的保安不负责任，对于进出的人员没有进行登记，进而影响到住区的安全。邻居此举的根本在于不想按时缴纳物业费。

　　我们说，物业公司的重心在于服务和管理，而住区业主的重心是否应该是享受与支持，一个住区的服务和管理提升了居住的品质，也带来了市场的口碑，更是对整体项目的一种宣传，而一旦住区的“家人”不去支持管理，不对服务有所感动，仅为一己私利而影响到整个住区，最终的结果自然是自己吃亏。

　　物业公司的服务与管理是重心，居住者对于服务与管理的支持与认可同样是重心。

本文转自（天津北方网），如有侵权可联系删帖。