长租公寓发力，如何才能更好满足青年人的品质需求？

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1月22日，中国质量认证中心与长租公寓自如启动战略合作，围绕“租住健康可持续发展”开展课题研究，推进行业标准化建设的探索。国家市场监督管理总局、中国消费者协会、北京市住房和城乡建设委员会、北京市房地产中介行业协会、中国标准化研究院、中国质量认证中心等多个相关机构出席了活动，对长租行业“租住健康可持续发展”话题进行了探讨。

　　自如也在会上公布其“深呼吸”企业标准及阶段性研究成果，为行业标准的推进提供借鉴和思考。

　　提倡租购并举，租赁市场蓬勃发展

　　资料显示，2017年，我国租房市场总规模在1.38万亿元。据机构预测，到2020年，租房人数将达到1.9亿;到2025年，中国租赁市场规模将达到2.9万亿元。

　　去年9月份，中共中央、国务院印发了《关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》，文件中明确提出“大力发展住房租赁市场特别是长期租赁，总结推广住房租赁试点经验，在人口净流入的大中城市加快培育发展住房租赁市场。”在巨大的市场规模以及政策支持下，行业标准的明晰也备受租住人群及业内人士的期待。

　　在租购并举的政策推动下，我国的租赁市场蓬勃发展。开发商、中介机构、酒店运营商等纷纷进军长租公寓市场。

　　值得注意的是，中国长租房源主要来自分散的存量市场，不同于欧美等国家的租赁房屋建设规划，中国的房屋多为住宅规划，在现有产品上与租赁需求存在错配，这导致我国并没有针对租赁客群的小空间产品，而拥有大量需投巨资改造的住宅产品。

　　此外，当下年轻人不断提升的生活品质需求，对租赁服务的维度及质量，乃至房屋的品质都提出了新的要求，老旧房源已难以满足市场需求。恰如自如COO梁占华所言，长租市场存在“三大错配”：产品错配、服务错配，品质错配，“三大错配”为长租公寓平台既提供了机遇，也提供了挑战。

　　具体而言，巨大的改造需求，要求长租公寓平台具备强大的资源整合能力、高效运营能力，同时也要求平台能精准把控产品及服务品质。不仅如此，长租公寓是房地产行业适应新形势发展的必然方向，承载着广大居住者对美好生活的向往。租赁作为民生行业，行业的健康、可持续发展，是业内外人士普遍关心的课题。

　　企业领跑标准，助推行业标准化建设

　　“在国家租购并举和培育发展住房租赁市场政策的春风下，住房租赁市场取得了非常快速的发展。其中，长租公寓企业发挥了积极作用，为市场、消费者提供了多样化、多层次的租赁产品。”北京市住房和城乡建设委员会房屋市场管理处副处长胡清福表示。

　　然而，不可否认的是，在发展过程中，长租公寓行业亦暴露出一些问题。胡清福同时指出，住房租赁市场的规范和发展，需要企业、行业、政府、社会共治，来解决发展中的问题。

　　北京房地产中介协会秘书长赵庆祥亦指出，长租作为新兴行业，发展大趋势没有变。现阶段确实遇到了一些问题，发展中行业的问题，要用发展的眼光看待、解决。

　　其中，居住质量的安全问题，是最为关键的。对此，中国质量认证中心主任陆梅呼吁，长租行业应加快标准化服务和规范化管理，以创新开展科技研发，创新转化研究成果，创新推动标准落地为理念，进一步完善企业标准，落实质量认证，提升租住体验，从而推动行业高质量发展。

　　在此背景下，中国质量认证中心与自如启动战略合作，共同探索租住行业标准化建设。据悉，此次中国质量认证中心与自如达成战略合作，将从长租公寓品质标准化入手，在产品设计、技术要求、质量监管等领域深入研究和实践，并将绿色环保与行业发展理念有效衔接，力求为广大租住者提供健康安全的居住环境。

　　在具体如何推动行业标准化建设上，陆梅指出，首先，确立质量战略引导行业规范，从而向租住市场传递质量信任;第二，建设标准体系，促进质量管理，从而推动租住产品高质量发展;第三，强化技术支撑，提升监管能力，从而满足租住环境健康环保需求。

　　“消费者应该是租住行业标准的重要裁判员。”中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林强调说，在行业标准化建设中，需要企业坚持依法诚信经营不放松。此外，要坚持以消费者利益为导向，每一项标准好不好，消费者是重要的裁判员，要重视消费者的监督和评价。

　　此举在业内看来，将发挥积极的引领作用。对加速长租行业走向标准化，提升消费者服务品质，推进供给侧结构性改革有着重要意义。

　　国家市场监督管理总局袁晓鹏处长表示，中国质量认证中心与自如共同开展“租住健康可持续发展”课题研究，针对行业痛点，以建立高标准推动行业标准化，以企业自律，推动行业自律，值得鼓励与支持。

　　“要鼓励双方以建立‘企业领跑标准’推动行业发展，企业标准领跑制度是质量强国的重要抓手，领跑标准在推动行业标准化中具有举足轻重的作用，而认证体系建设是推动经济高质量发展的重要手段。希望长租公寓行业发展取得更大成效，双方在建立‘领跑标准’上勇于创新，不遗余力地推动质量提升。”袁晓鹏表示。

　　行业首推TQM管理体系应用

　　事实上，自如作为长租公寓的最早入局者，成立7年来，伴随着自如客需求的不断迭代，自如产品也在不断更新，推动行业的健康发展。

　　据悉，自如率先尝试将TQM(Total Quality Management，即“全面质量管理”）体系应用于长租行业。据自如产品中心总监石林介绍，遵循可持续发展健康居住空间、居住产品设计美学以及智能化生活场景的产品设计哲学，在自如产品全生命周期管理(Product Life-Cycle Management)体系下，“深呼吸”产品成自如TQM在产品设计应用中一大重点成果。

　　据悉，自如第一批“深呼吸”房源已于2018年11月全面上线。这是自如在租住品质、租住体验、租住环境的一次深度改善升级。从板材、辅料、施工及空气四个方面对租住产品进行系统性升级，做到板材标准优于国标E1级、选用获国家认证的环保材料、完善41道关键施工工序严格把控、实现空气密闭检测等。

　　据自如产品中心总监石林介绍说，目前深呼吸2.0项目正在研发中，经过7项功能空间、23项实验测试、49项材质检测、56件家具、家居检测、707个检测点位，自如已勾绘出家居、墙面空气曲线。在这些大数据基础上，自如将形成包含施工标准、配置标准、家具标准、主材标注、空气健康标准等59项企业标准，并力争将这些标准都严于国家标准。

　　“在企业标准体系保障下，自如产品将朝着健康可持续租住产品、居住美学空间设计、智能科技生活场景化三个方向继续努力，为用户提供美观、舒适、便捷、放心的居住产品。”石林表示。

　　对此，胡清福指出，针对行业发展初期面临的问题，自如采取了一系列措施，这是企业应有的责任和担当。

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