从客户的口头禅洞悉心理，签单一点都不难！ - 经纪圈

　　在与一些成功的经纪人的交流中，我们不难发现一些规律，面对客户时，经纪人语言表达是否大方得体，能否与客户产生共鸣，是否能从情感上与客户拉近距离，这将决定客户会不会从心底里接受你，进而决定客户会不会在你手上买房。

　　首先，要让客户感受到我们是专业的。其次，预约来的看房客户，我们最好能了解下他的兴趣爱好，那样在闲聊时才会更容易聊到一起，客户也会感觉我们很真诚。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们也可以这样做啊!

　　时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。

　　我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪。这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的服务成分在内。

　　人都是有从众心理的，经纪人在推荐房子时，适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的人都在这买房子了。这样不仅从心理上给他给触动，而且还增强了客户的购买欲望。

　　经纪人要让客户时时感觉你就在他身边，让他感受到你的热情。如果时间充许的话，即使是没有需求的客户，我们也应该热情的去接待，谁知道他是什么身份，是什么背景，他没有需求，怎么知道他的朋友就没有需求呢？

　　不要以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种自以为是自作聪明的经纪人。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他客户也经常犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。

　　很多人在家贴着做人两规则：一、老婆永远是对的；二、即使老婆错了，也按第一条执行。在外面，在公司，只要你把词稍做修改，变成客户永远是对的，即使客户错了，那也是我们的错。我相信你不仅是一名"新好男人"，同时也是一名工作出色的房产经纪人。

　　有的客户对他希望购买的房子有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使售楼工作更加顺利。反之，一味地想推销自己的房子，无理由地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

　　请说给客户听，做给客户看。客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的房子之后，能够得到良好的售后服务。你持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品等是否及时送出。

　　纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是。

　　不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。很多时候，客户并没有意向购买你的房子，这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售？比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音，毕竟这样的幸运是较少的。

　　兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到客户的心，他把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的客源才会越来越多。只有你把客户做成了朋友，你的路才会越走越宽。

　　经常使用"我个人的想法是......"，"是不是......"，"能不能......"之类词汇的人

　　这类客户较和蔼亲切，能做到客观理智，冷静地思考，认真的分析，然后做出正确的判断和决定。面对这类客户你也要表现出这种淡定，让对方感受到你也是可亲可敬的人。

　　这类客户随大流，缺少个人主见和独立性。面对这类客户你也可以使用一些流行词语，让他们感受到你见多识广且专业性的一面。

　　这类客户大多浅薄无知，但自己却浑然不觉，还常常自以为是。面对这类客户你要表现出自己专业、博学的一面，在滔滔不绝地说服中拿下订单。

　　这类客户武断的性格显而易见，他们不是太缺乏自知之明，就是自知之明太强烈了。面对这类客户你要让他们说出自己的条件和要求，然后再表明自己的立场。

　　这类客户有强烈的表现欲望，只能自己是主角。面对这类客户你就甘当配角吧，只要能实现合作，屈就一下自己也没关系。

　　这类客户说话办事都比较小心谨慎，一般情况下不会招惹是非，是个好好人。面对这类客户一定要使用模糊的词语，并且不要逼他们表态。

　　这类客户表现欲望强烈，希望能引起别人注意。面对这类客户你可以多几句赞美，让他们感受到你的热情。

　　这类客户大多是潜在欲望没有得到满足。面对这类客户你可以进一步问问还有什么希望与要求，如果这次没有实现，那么可以在下次合作中完成。

　　这类客户在寻找各种机会强调自己，引起他人的注意。面对这类客户要给他们机会发表个人意见，并仔细倾听，让他们有被重视的感觉。

经常使用"你应该......"，"你不能......"，"你必须......"之类词语的人

　　这类客户对自己充满了自信，有强烈的领导欲望。面对这类客户你不妨让他们先发表高见，从倾听中掌握他们的诉求，再采取进攻。

　　这类客户自信心很强，有自己独特的个性。面对这类客户不能采取直接的进攻方式，说话办事要绕个圈子可能更好。