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1、初次接听/拨打电话
话术标准（1）电话铃响三声内有人接听
话术范例：专人接听，准备话术、资料，做好记录。
话术标准（2）电话接待/拨打四段
话术范例：1、获取姓名：早上好！（分时问候）XX房产经纪公司。我是房产经纪人XXX，您可以叫我小X就可以了。（两次报名）请问有什么可以帮到您？……请问女士/先生您贵姓？
话术范例：2、做简单的需求分析：X女士/先生您好，您是想询问XX小区的房子的价格是吧……
话术范例：3、使用邀约理由：为了方便您更好的了解这套房，可以等你有空的时候实地看房哦~。
话术范例：4、确定时间：您看是周六上午还是下午来方便？（选择法）您可以随时找我，我叫XXX，（再次报名），到时候我会联系您的。如果有任何问题，请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗？谢谢您的来电，X先生/女士，再见！
2、日常跟进
（1）客户关怀
话术范例：某某先生女士，您家里装修（或者别的事情）的怎么样了？这段时间忙坏了吧！装修最让人头疼的，事情特别多，是不是每一个细节都要盯着，我家当时装修的时候我可是深有体会啊！今天打电话就是问候一下你，顺便想了解一下您现在对那套房考虑的怎么样了？
（2）小道消息
话术范例：某某先生/女士，不知道您听没听说没XXX要涨价了/政策变动了，业主可能要涨价，我今天跟他闲聊的时候他还说他一朋友卖多少多少钱，感觉自己卖低了，我感觉和你一直处的都不错，所以第一时间把这个消息告诉你，你看看这两天哪天有时间过来咱们再谈谈。
（3）意外惊喜
话术范例：某某先生/女士，告诉您一个好消息，我们售楼中心现在开展车特价优惠活动，我感觉这个活动对您购房特别有帮助，而且这个活动只搞一个月，下个月就取消了，我第一时间给您打电话通知您这个好消息，您看看哪天方便来店里看看？
3、活动邀约（邀约五步骤）
（1）确认顾客姓名
话术范例：XXX先生/女士，您好！
（2）自我介绍
话术范例：我是XX店的XX，您还记得吗？
（3）确认是否接听方便
话术示范：感谢您的接听，占用您几分钟时间，请问您方便接听电话吗？
（4）寒暄赞美
话术范例：您上次看房时给我留下很深的印象，对房的了解真的很专业，我做了这么多年房产销售，没有几个客户能够提出向您这么专业的问题，真的，比我们有些销售顾问还专业，有空见面的时候还需要好好向您请教。
（5）告知目的，陈述利益
话术范例：我这次打电话是告诉您一个好消息，三天后我们会举办业主回馈活动，活动内容丰富多彩，第一个是我们邀请了国内顶尖的演艺团体表演，可以让您可以感受浓郁的艺术氛围，第二个是会有名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识，第三个是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座，活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，重要的是可以认识很多像您这样的业界精英。
4、常见问题处理
常见问题1：结束通话后客户记不住自己
解决方法：介绍自己昵称，多次重复。
话术范例：“哦！郑先生！您好！很高兴能够为您服务！我叫王丹，同事和朋友们都亲切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了！郑先生，您问的这个问题丹丹认为确实挺关键的！郑先生可能会怀疑丹丹所说的真实性，没关系！丹丹建议您，郑先生可以到各大政府网站、或者找您身边朋友好好了解一下，看看丹丹给郑先生所介绍的是否属实。……郑先生……丹丹……郑先生……丹丹……”
常见问题2：总是被动式回答客户问题
解决方法：认同赞美客户，化解被动局面
问题一：客户说：“这套房如果可以优惠30000元，我马上去你们店签合同？”
话术范例1：看来郑先生对这套房关注一段时间了吧？
话术范例2：太好了！原来郑先生也是爽快人！这个价格其实已经是业主的最低价了，但是我可以去和业主谈谈，但未必能成功……
话术范例3：郑先生，您提出的这个要求丹丹非常理解您，谁买房都愿意买到一个既喜欢又便宜的好房！当然，换做是我，我也会提出这样的要求……但是……
常见问题3：客户不愿意留下联系方式
解决方法一： 主动询问获取客户相关信息（联系方式、地址）
话术范例1：留个手机号给我吧！3分钟以后我把我们店的具体位置和我的手机号通过短信发到您手机上，您有什么需求要咨询可以直接给我打手机。（建议用自己手机发送）
话术范例2：我们店经常会有一些相关优惠活动，这里边肯定会有您所关心的。这样吧!我记下您手机号码,我们随时联系,好吗?
解决方法二： 主动核实客户相关信息
话术范例1：请问这个尾号为****的号码，可以联系到您本人吗?或者我们直接寄到你家里或公司？
话术范例2：为了能将宣传手册准确无误地寄到您手上，我核对一下您的地址好吗？
解决方法三：根据实际情况，适当暗示自己不会随意打电话骚扰到对方
话术范例1：请您放心，我们会在您允许的时段内和您联系，及时让您了解到您所关心的信息！您看您希望了解哪方面的信息？什么时间和您联系比较好呢？
话术范例2：我在近期价格有变动的时候给您发个短信，您放心，不会打扰到您的。
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