1、永远不要对客户说没有，即便顾客的要求非常无理
我们接到一个电话，可能是形形色色的，有细心询问，有侃侃而谈，有小心琢磨，有诚心诚意，我们怎么在一个电话间去判断这个客户，如果判断对了，顾客对你的信任度就会加强，他很可能成为一个很好，很配合的朋友，相反，有些电话是很盲目的，你的精确的应答永远找不到北，你被他的语调呛死，最终还是没有作成生意。
客户打电话找你，他是很矛盾的，他很怕你对他说的是不真实的。一味的迎合客户，或者一味的反驳客户都会导致你的电话的失败。恰如其分的言谈，可以吸引50%的准顾客。
2、不要相信客户说的每一句话
客户是上帝，但是上帝从来不会把自己的心交给他的下人的。80%的顾客因为对你抱有戒心，所以他是不会把自己的真实承受价格告诉你的，当然这种留有余地的做法是人之常情。你要做的不过是告诉顾客你是多么的专业就可以了，你要顾客相信你，这样，你的工作才能完成。
3、不要给客户太多选择
人喜欢找到最大的麦穗，这是固有的思维，但是你要知道租房市场就象恋爱季节，也许错过的就是最好的，很多时候业务员为了显示自己公司的实力，把压箱底的房源都拿出来卖弄，其实这样的效果是最差的，你要告诉客户世界上的东西从来只是给有缘人的，当然，这个结论最好不要是你的嘴里说出来，这样就是说教了，会使上帝反感的，最好让他自己发现这个真理。
4、不要对客户不耐烦
也许一个客户身上你花了大量的时间，但是你也不要对他不耐烦，要知道，你在对他不耐烦的时候，其实他对自己也已经不耐烦了，这时候哪怕不是那么好的，那么完美的房子，他也会租下来。
5、不要和客户做知心朋友
朋友的钱是不好赚的，你在做生意，还是实际的吧，很多客户在需要你的时候是你最好的朋友，当你完成使命，也许就是这所谓的朋友使你无法收到应有的中介费。而且，只要有1%的机会，99%的顾客都会跳单的。
6、不要只给客户一个选择
除非房子很便宜，一般的客户找中介总是希望多点选择，而且顾客并不了解，房子是每天在滚动的这个事实，他找到你这家公司，总是希望你这边有大量的房子可以供他挑选，其实这是最不现实的事情，好房子总是有的，也许今天也许明天，关键是房价是不是符合市场规律。
有时候，你即便只有一套房子，你也可以说有，只要这个房子的价格不要超出市场范畴，因为我们每天的信息来源足于支撑我们的客户。
7、最好先和客户谈明我们的收费原则
你的时间是很宝贵的，不要让不愿付中介费的电话占据你的大部分时间，除非你是为了锻炼口才。
8、坚持原则
很多时候，客户和你讨价还价不过是为了试探你，他打你的电话越多，说明他对你的房源的中意度越高，中介生存不容易，没有必要做太多的让步。
9、始终如一
这是中介的难点，你要面对这么多房源，而客户是看着自己着心的那几套，你要有良好的记忆力，对自己的房源了如指掌，有时候，就算错了，也只要把错的坚持下去就好，朝三慕四，是顾客最忌讳的，你的记忆力的错误，顾客会把他当成你品质上的错误的。
10、重诺守信
你答应人家的事最好都能做到，做不到，就不要答应人家。你是最好的中介，你也只有一个脑袋，两条腿，而客户是无所不在的，你的脑容量不可能装下所有的顾客，尽量去做那些容易完成的工作，这样实际效果也许更好。
11、勤劳，天道酬勤
网络实在是很好的东西，你比客户专业，其实你在网上可以找到很多的房源，而这些房子也许是你的客户自己没办法找到或者不知道的，你的工作是帮顾客找房子，没有理由说网站上的房子不可以用啊。
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