十八年前，左晖闯入中介行业时，并未预料到自己会带着链家走向何方。
“双十一”当日，左晖站在全国超过130个新经纪品牌、逾千店东和经纪人面前说，自己没想到贝壳找房会发展这么快。
贝壳找房是谁？跟链家什么关系？过去一年，每个接触房产经纪的人都会产生这个疑问。
不可否认，链家IT化改造和链家网的诞生，是传统房地产中介进入互联网时代的起点。2018年，脱胎于链家网的贝壳找房出世，专注平台化运营，试图通过“赋能B端、提升C端体验”，重构房产交易逻辑。
自诞生起，围绕贝壳找房的争议便从未间断。随着贝壳找房这一线上平台规模愈大，链家对自身如何定位？链家COO王拥群坦然承认，链家内部也一直在梳理这个问题。
经历一年多摸索后，链家给出答案。王拥群称，创立之初，贝壳找房确实靠链家的品牌知名度，吸引房产经纪品牌入驻。发展至今，贝壳作为平台，核心价值就是做好基础设施，提供链接和赋能；链家则回归经纪品牌公司应该做的事，升维服务和品质。
“链家和贝壳已经各归其位。”王拥群说。
过去一年，贝壳找房试图以“真房源楼盘字典”以及ACN经纪人协作机制打破行业壁垒。截至目前，贝壳找房线下连接门店超2.1万家、连接经纪人超20万人、入驻经纪品牌超160个。
针对新房交易，北京链家日前推出“7天无忧退房”等五大安心服务承诺。截至2019年10月，各链家城市公司向消费者提供的承诺项目有30余项。自安心服务承诺推出以来，全国链家累计赔垫付超11万笔，提供安心保障金17.41亿元。
贝壳找房和链家“各司其职”背后，离不开公司管理层对行业基础走势的判断。
11月的北京冷气逼人，在2019新经纪峰会上，左晖语出惊人。他说，22年来，大众对房地产的认知是，这个领域始终在高速增长。但现在，整个中国不动产行业，房价高速成长的阶段已经结束，上行市场正在转换到平行市场。
但地产存量时代来临，却正是房产经纪增量时代的开始。左晖称，整个新房市场未来5年会从15万亿萎缩到12万亿甚至会更小，二手房市场会从6、7万亿增长到10万亿。新房12万亿中，预计超过50%是经纪的市场。
但是，当中国消费者对买房有宗教般信仰的阶段过去，当地产市场变得平稳，交易周期逐渐变长，买家到底在哪儿？
二十年来，房地产销售技巧都是：“再不买房价就涨了。”当这套话术不再成立，房产经纪行业应如何自处？左晖给出的答案是，经纪人主权、品质正循环、数据驱动、平凡人的协作、信用与尊严、中性市场观和社区友好。
而离消费者最近的经纪人，将是这场行业“正循环”的核心资产。王拥群称，链家提供优质服务的核心，是面向最优质的服务提供者，即经纪人。链家对4.0经纪人画像是高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度。
未来，房产经纪人将不再是简单的信息提供者，而是决策型顾问。这一切的基础是，经纪人要坚持中性的市场观，不通过炒作、夸大促成交易。截至目前，链家12万经纪人中，统招本科生比例为30%。链家希望，到2021年，这一数据能达到51%。
在链家专注于经纪人与服务品质时，贝壳找房同样在构建自身的价值体系。贝壳找房CEO彭永东解释称，“新经纪”的核心是，对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化。为此，贝壳发布六大“新经纪服务加速器”，帮助经纪人获得长期发展。
末了，左晖将一切概括为“一条又缓又长的雪道”。当行业走到变革关口，所有快的事情已经在变慢，但所有慢事情价值会越来越大。万亿量级的房产经纪行业，职业化和规范化的道路才刚开始。而“正循环”一旦形成，将是滚雪球般膨胀的市场。
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