细节决定成败，拜访客户要注意！

经纪圈客服

在拜访客户的时候，是一个能面对面和客户交流的好机会，如果拜访的留下的印象好，那后续的工作展开就容易多了，但是如果拜访的时候给客户留下不好的印象，那只能遗憾的说拜拜了。当然大多数人在拜访客户的时候大方面都不会有问题，可是到了小细节上，却往往忽略，那哪些小细节必须要注意呢？

一、拜访的步骤

第一步：充分准备

充分的准备不仅仅包括资料、对话练习、准时等，还要包括穿着打扮，很多人可能还觉得随便穿穿就行，但是实际上往往客户的第一印象就是取决于仪表，所以，上门拜访的时候要选择合适的服饰和装扮，不可以太过于浓重，但也不能乱搭配。最好穿具有公司特点的服装，这样更能加深客户印象，也能让客户信服。

第二步：有效提问

因为要尽量不占用客户太多时间，所以任何的提问都必须是有用和有效的。这也就意味着要认认真真的了解客户的基本情况，然后注意提问的方式和方法，最重要的是要能正确得到客户的回答！

第三步：持续跟进

跟进是拜访后必须要做的事情。致电客户，了解客户的最新动向和想法，如果有必要需要下次拜访，那就一定要说在跟进的时候说清楚。

二、拜访时注意的问题

1、拜访前应注意的问题：

拜访前要先坐好万全准备，以备不时之需。并且还要合理规划时间和问题，这样才能让整个拜访显得更加有条有理。需要注意的是要提前练习下客户可能提出的问题和答案，以及客户如果拒绝，该怎么挽留等特殊情况，想好自己的措辞和应对措施，以免到时候手忙脚轮！

2、拜访后应注意的问题：

（1）总结和回顾整个拜访过程。这样可以得出自己表现的如何，以及自己是否犯什么错等，这样的总结能让你在下次拜访中表现得更好！

（2）记录过程。主要有拜访重点客户的过程、谈话内容、客户的表情等，记录今天的收获、记录今天拜访的心得体会、自我激励等内容；

（3）分析客户，分析客户是否属于自己的优质客户和精准客户，并做好分类。

（4）列出回访计划，约见客户。三天内必须要进行电话回访，拉近距离并做好再次拜访预约。