房天下四维度定义“真房源”行业标准

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如今，网络已经成为大多数消费者购房的首选平台，但很多消费者都遭遇了这样的购房烦恼：在网上看中了几套房子，打电话问过去，经纪人的回答不是房子刚刚卖掉就是业主出差不方便带看，而且几乎无一例外都会表示有其他优质房源推荐考虑。

业内人士表示，这就是典型的虚假房源乱象。曾有机构调查发现，在房产中介服务中涉及纠纷的事件里，最主要的问题就是房源信息发布作假。一份来自某房产门户网站的数据也显示，有67.9%的受访者表示“在网上找房或租房时遇到过假房源”，这在分类信息网站上表现最为严重，虚假房源也多为中小中介所发。

由于虚假房源严重扰乱正常市场秩序，损害消费者利益，监管部门对中介机构发布虚假房源行为的打击力度也越发加大。今年5月，住房和城乡建设部确定，在年内开展一次专门针对房地产中介机构的大规模专项整顿治理行动。3个月后，住建部、国家发改委、央行等七部门联合印发了《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》，重点针对中介发布虚假房源等违规行为进行规范，显示监管层整顿中介乱象、保障消费者利益、促进行业健康可持续发展的决心。

有中介坦言，随着监管的严厉和处罚风险的加大，现在不敢再像以前那样肆无忌惮发布不实房源信息了，分析人士也认为，新政落地后如果面临处罚风险，发布虚假房源信息行为肯定会相应减少。但是，某报记者通过实地走访调查发现，新规出台后，中介发布虚假房源信息的情况仍比较普遍。

对于虚假房源屡禁不绝的原因，房天下二手房电商集团房源部总监卞大军表示，这一方面固为中介门槛较低，同行之间竞争激烈，加之此前监管乏力，中介出于竞争需要，发布以低价、优质为主要表现特征，实际却不存在或与房屋真实情况有出入的虚假房源作为诱饵揽客便成为情理之中的事情;另一方面，也与行业缺乏“真房源”标准有关。要减少虚假房源充斥市场的现象，除了要加大监管和处罚力度，提高违规成本，促进中介合规操作外，也急需行业尽快确立“真房源”标准。

卞大军向记者表示，尽管购房者或多或少都经历过虚假房源，但大多数人对于什么是真房源仍模糊不清。而要明确真房源的定义，首先需了解什么是“虚假房源”。

卞大军告诉记者，虚假房源主要有三类：

第一类是本身就没有这个房源，中介为了吸引购房者眼球而特意杜撰的虚假信息。这类“房源”价格低，条件好，诱惑力很足，但是当购房者打电话过去咨询，就会被告知该房源已出售或近期无法带看，并热情推荐其他房源。

第二类是房源情况是真实的，但该平台已出售，中介依然挂盘揽客。这类房源大多优质，受业主委托本平台已出售后本该下架，但中介为了揽客依然将其挂盘，当购房者打电话咨询时，中介会表示该房源刚刚出售，还来不及撤下信息，并推荐其他房源。

第三类是对出售房源的状况进行虚假描述。譬如价格与实际业主报价或市价不符(通常是远低于市价)，简装修房在描述时被包装为精装修房，房源图片与实际不符，小区配套、物业与表述有出入等。

基于此，卞大军向记者提出了房天下定义的“真房源”标准。其从房源的存无状态、房源基础信息真假、房源销售状态、房源价格等4个维度给出了真房源标准的参考：

房源客观存在。网站或者中介门店挂牌的房源是客观、真实存在的，并非中介为吸引客源而杜撰出来的。

房源基础信息真实。房源的各种物理信息，包括所在位置、小区配套、物业情况、户型、朝向、楼层、建筑面积、建筑年代、装修情况、房源图片等是真实的。

房源真实在售。挂牌房源是受业主授权委托，真实在售，而不是已售出的。

房源价格真实。房源的挂牌价格是业主真实报价，或者贴近当时市场真实价格，而不是中介隐瞒真实价格，以低价为诱饵揽客。

卞大军表示，在二手房市场交易中，房产中介的作用不可忽视，但由于行业内各家中介机构服务水平良莠不齐，利用虚假房源吸引客户上门的现象屡见不鲜，令消费者深恶痛绝，也使得行业信誉饱受争议。

当前发布虚假房源信息的大多为中小中介，大中介则比较规范，知名大中介都有严格的制度和措施保障房源质量。卞大军以房天下为例，阐述了房天下自营二手房业务经营理念及为保障自营业务真房源开展的一系列措施。

“作为业内知名房产电商，我们自开展二手房自营业务起，就严格规范操作、合法合规经营。从房源开发开始，到房源录入、展示、签约、后续权证和金融服务等全套环节设置严格的操作、审核、纠错、奖惩制度，力保房天下严格按照国家法律法规开展经营活动，这是我们立志成为全国领先的互联网中介愿景的要求，也是莫总(房天下控股董事长莫天全)要求的‘阳光、透明、真实专业’互联网新中介经营和服务理念的体现。

在‘真房源’这一块，我们在房源录入、审核、展示、在售维护、售后维护等房源全生命周期的各个环节，都制定了相应的制度和措施，并严格贯彻执行。譬如我们建设了覆盖20万小区近6500万户的在线楼盘字典，从源头、从录入环节进行假房源筛查;设立了专门的房源质量团队各个环节抽查、核验，设置内外部举报、纠错、奖惩制度等，严格规范经纪人的操作，通过技术手段、管理制度、团队架构等，最大限度地保障房源真实性。”卞大军表示。