房产中介如何接听电话?

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导读：

失单最主要的原因有两种，其一，因市场的不规范，导致很多中介公司恶意的降低佣收，打血拼战。其二，经纪人本身，不够专业、不够灵活、信任度欠缺，任何的闪失都会造成失单。譬如，同客户的电话沟通中让客户觉得很伪善，造成客户的种种疑虑和不信任，刹那之间就会使得客户改变想法，我们的业务员就很快会失去一个准客户。我们为大家准备了，最基础的一个入门功夫，也就是我们业务员迈出成功的第一步，学会如何接听电话。

一、接电话的要领

接听电话必须掌握一定的要领，以做到有条不紊，忙而不乱。接听电话看似简单，但会接听销售电话或者说是业务电话就不是那么简单的。接听业务电话并不是像接听普通电话这么简单的拿起“喂”一下，它是一门看似简单而深奥的艺术，需要掌握一定的技巧，因为客户很有可能会因为你电话里传递的声音等信息重新考虑他们购买的意向。

要领一、目的明确，为了争取面谈的机会。

要领二、平时对信息的积累和整理很重要，这样可以随机的按照客户的需求，有准备的，有条不紊的介绍。

要领三、言辞简洁，判断客户的喜好，拎重点突出主题。

要领四、语调亲切、吐字清晰、语速得当。

要领五：要巧妙的让客户留下一些需求欲望，为今后的电话跟进或客户主动前来面谈，埋下伏笔。

二、接电话的平时功课

对我们分行的销售员来说，房地产买卖的寒冬期，电话铃声的想起是多么期盼的一件事呀！所以我们要珍惜客户的每一通电话。接听的时候首先要迅速判断明确客户的需求焦点，并针对客户所关注的焦点做相应的回答。同客户的电话交流，客户要了解那些内容，其实是需要在平时做好“功课”。

功课一、熟悉物业地段。所谓的熟悉地段，你不可以只是简单地知道它位于哪个区、哪路，而是应该对该地段的特征了如指掌，周边生活设施、活动设施、发展趋势、标志性的建筑物、交通、学校都应该清清楚楚。给客户推荐物业时，要掌握相应的技巧，如：当客户对你推荐的物业地理位置质疑太远、太偏时，将你所积累掌握的对物业相关的了解，客观的补充介绍给客户，客户对该地段的认识就会更深刻，同时你给客户留下了专业的印象。

功课二、熟悉户型。户型是客户关注的焦点，地段是对大环境的选择，户型是对小环境的选择。不同的客户有不同的标准，所以在了解客户的要求后，准确地推荐户型，对介绍的户型要充分的了解同时需要掌握一些建筑上的知识。譬如，客户对此房型还有一些不满意的地方，如果通过墙体改动可以达到客户的要求，那时你就需要对墙体的结构有所了解。哪些是可以改动的墙体，哪些是承重强，不可以改动的。当你掌握了就可以准确地向客户说明。

功课三、价格及付款条件。价格是买卖双方关注的一个重点。任何人都想买到价廉物美的商品，大家都不想吃亏，买贵了。所以在回答同价格相关的问题时，你必须学会应用一些有效的心理战术，因为通常客户对价格的信息特别敏感，一些客户对此地段物业价格不熟悉的时候，他会对你的报价做出很直接的反应，接受和不接受。所以我们在报价时一定要注意，对于单价高的户型小的，尽可能的报总价，不报单价；对于单价低的大户型，则应报单价而不是总价。这样就可以避免了客户对价格的抗拒，心理就会慢慢接受。

功课四、政策面的了解和掌握。中国的房地产发展还处于初期的阶段，政府总是在经常的政策调控中来使得房地产健康的发展。所以做一名房地产的经纪人必须对房产的政策了如指掌，才能应对客户的提问。譬如，境外人士的买卖怎样操作、什么情况下需要缴营业税、税收怎样计算等等。

三、响铃几声接电话效果最佳

客户打电话给到分行，客户还没听见铃声，对方已经接起电话自报家门了。这就是竞争。你不快，就被别人接去了，很有可能一个大客户就这样溜走了。铃声一响就争着接客户的电话，不让客户久等，已经成为了我们二手门店的一种模式。但当我们接听手机电话时，下面介绍接电话的技巧是否对你有帮助呢？

从心理学地角度，接电话最理想的时机，应该是在电话铃声响到第三次的时候。

从客户的角度分析，客户在打电话的时候心里总会猜测，猜测对方在干什么。所以接听的实机也是心里战术：当铃声响马上接，会被误认为你无所事事，太在意客户的电话。那如果你长时间的不接电话，客户会觉得你对工作的不认真不负责，缺乏责任心。

从我们的角度分析，当电话铃声突然的想起，会打断你正在专注的事情，还没缓过神来，你马上接电话会造成应对不自如。所以三声铃响之前你可以有时间，收拾心情，把精神调节到最佳的状态。这样既可以让客户觉得你有很多业务在忙，说明你很熟悉业务，找对人了。

四、接电话时的礼节

一个电话可以让人“跳”一个电话可以让人“爱”。在接电话的时候一定要做到，礼貌待人，尊重客户，即使对方出言不逊也要有大度之怀，绝对不可以以牙还牙。

礼节一、拿起电话先主动问候接着就自我介绍，这是对对方的尊重表现。

礼节二、“您、请、对不起、谢谢”，礼貌用语不可少。

礼节三、仔细倾听，积极作答。

礼节四、礼貌转接电话，维护公司形象。