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0 ?) }' u, ^% h2023.6月份带看了志城上和里客户,看的商铺。/ w v& Q$ W* O K% b& C0 l
客户第一次来看房,就看了近3个小时,蛮有诚意的。但因为价格问题,当天并未**交,一直到晚上八点多客户才走。& T3 `+ N" s. u7 [
后面一方面和客户保持良好的沟通,一方面和售楼处探讨客户情况,及相关优惠问题,我们也希望客户可以最低价格**交。) H5 I0 c. p) W* x8 V- S
在与客户的互动过程中,直到2023.8月份客户第二次出来看房:, ]+ @3 q, G( E
这里解释一下,客户之前看中的是21号楼商铺,当天客户过来时,21号铺源,因为某些原因放不出来,《也就是不卖》,
" ?0 p7 a: Y2 F& P# \所以转推荐了20号楼,因为客户位置预期问题,折腾了几个小时还是没**交,客户当时还是想买21号楼。6 ^- m& [6 k; O/ s9 F) x
这次谈完回去后,我们分析市场铺源,通过客户实际需求情况,积极的与客户互动,引导,客户后面也认可位置,并约定下次的初步看房意向和时间。7 r+ E% S* v. C- J( i$ U* |! `
这时意外小插曲出现了:
- l2 x4 C# [/ [/ P9 W4 w4 D6 ^7 D8月底,销售联系我说,客户找关系,联系到了他们营销总,老板,想让价格再优惠一点,1 G8 j8 J5 }5 ?9 t. y
售楼处回复我说,因为客户第一次过来看房时,售楼部销售给的价格就已经是最后底价了,没法再优惠了?7 E. K3 [3 x. k6 n: y
因为时间太久了,我们也提出可以折佣的问题。但他们出于好心提醒不希望我们折太多。1 a P( t, l! ~
就这样一直拖到了9月中下旬,客户要第三次出来看房,报备完,和销售市场沟通完情况,坐等客户到来。“”好嘛”,客户不来了,说有事情。
+ k2 f, w6 u6 x1 j4 h4 h后面在联系,就一直推脱有事情,没时间,在后面电话也不怎么接,接了说没时间就挂电话,微信也不怎么回复了。; [. c" e, u- x
这时我们以为客户拖的太久了,凉掉了,并未多想。( N7 t; \7 |9 R- V, K) Q( P
后面只能和售楼处沟通,- W! n" }0 s/ ]3 u
销售给我们回复,这组客户,上至老板,营销总,下到经理案场销售,都是清楚的,并且都有接触沟通,所以不可能跳过我**交的。1 y4 s) S8 c5 k6 H/ w
也正是出于对案场各方面的信任,加上销售这样说,
2 q8 o8 e6 A8 A R# f1 y# u让我疏忽大意,没有意识到问题所在,* Z- h l6 h+ `# R/ ?$ J- [ p
心想既然你们领导都联系了,那就以你们为主好了,毕竟案场销售比我们要熟悉实际情况,都是为了**交嘛。中间也一直坚持和销售客户沟通,但客户还是爱搭不理,销售说也联系不上,但我们没有放弃,因为客户盘的太清楚,断定他一定会买这里。
& V7 S/ f1 Z! }2 w8 Y, X结果被言中,也发生了意料之外的反转。
' t f' e0 R9 c0 {4 S: ]# s应该是11月1日晚上十点左右,
. s0 Y* Q+ i" z9 }4 T客户换了一个号码,避开了所有之前接触过客户的人,**交掉了。+ e: @/ E3 ]7 y, ^+ y
后面我知道这个情况后,& n" C1 a- T0 N8 N# ~, z
马上向售楼部反馈这个问题,
8 M# D! S p0 V- Z售楼部回复说要核查这个信息,后面确认是同一个客户后。
7 ]6 g ?" r" w6 n1 R; a7 N; p但给我们的说法是:我的带看保护期过了,不算我的客户。
8 M1 U F1 f( w7 }我们公司老板联系了售楼部要讨个说法。! H. l# @# P# V
外联经理回复,说是要我们到售楼部和营销总当面聊这个问题,他们外联解决不了。
* g" z& H b, Y' p4 O* V那我们就约好了时间去到了售楼部,出发前有确认营销总在的,并且告知了对方,我们到达时间,& A( E5 G2 x# L
好家伙,到现场后,市场经理过来,说营销总不在。 a" \" C# T/ f0 Q
不清楚到底是真的有事不在,还是有意回避,毕竟出发前有确认,一个小时后不在了,1 Q V U. Q2 A2 h2 |9 y) A' W1 N
没办法,和市场经理沟通,希望他可以把我们反馈的问题传达上去,% j: q# A- W+ `( L+ b& U# B# X
最起码给我们一个答复,也算是有个态度,结果几天过去了,没有任何回复和反馈。这就比较恶心人了。: s) R6 c# S( A6 P. s4 r8 X$ N
我们也是比较讲道理遵循行业规则的。
* r! w& l" Q X# U2 y+ x1.客户带看保护期过了这个我们认的,如果换**平常客户我们什么也不会说,谁有能力,谁搞**,算谁的。但这个有很多因素存在。
: a* ]" Y" o9 w' l1 O6 {2.与客户经历过长久拉锯战,期间一直沟通无阻。% N. Q0 ]2 p$ l) d4 a1 @
为什么客户接触到总包老板,营销总后,态度就发生了逆天的反转变化?把我们边缘化。- X" N8 F/ {8 b% T, ^$ I5 C
3.既然已经拖到过了保护期限,为什么要换号码?又为什么要晚上十点,避开之前接触过的人?《硬杠呀,反正我们也没办法》
/ Q' p1 ?0 T( w; l* H' E这中间是有什么不能说的隐情?还是另有秘密可循?
( o, C8 I/ K( l. s W. b整个9-10月是人为主导,还是利益相交?
4 W2 B# {+ v6 q& U3 L到今天这个情况,我们也没有什么特别的要求,更没有证据说他们做的不好,相反这个项目确实有一定的独特性!2 w$ ]/ i9 O( {9 N- R# a
以上为真实带看经历,只为解除这魔幻的疑惑感![抱拳]
/ k0 `" f C6 E1 z t& o! u来自: Android客户端 |
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