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2023.6月份带看了志城上和里客户,看的商铺。
5 b3 @- e" ^+ h, }2 v9 W) t7 q客户第一次来看房,就看了近3个小时,蛮有诚意的。但因为价格问题,当天并未**交,一直到晚上八点多客户才走。
; \1 A. `- S0 ?, ~" J后面一方面和客户保持良好的沟通,一方面和售楼处探讨客户情况,及相关优惠问题,我们也希望客户可以最低价格**交。
! L* n& K" C/ _$ t在与客户的互动过程中,直到2023.8月份客户第二次出来看房:- g# k5 v1 e r2 a. E% ?
这里解释一下,客户之前看中的是21号楼商铺,当天客户过来时,21号铺源,因为某些原因放不出来,《也就是不卖》,0 q% D* m! _4 l* a& X- Y0 S6 k" g' t( H
所以转推荐了20号楼,因为客户位置预期问题,折腾了几个小时还是没**交,客户当时还是想买21号楼。) U4 `. N+ A2 r1 u4 C
这次谈完回去后,我们分析市场铺源,通过客户实际需求情况,积极的与客户互动,引导,客户后面也认可位置,并约定下次的初步看房意向和时间。
: O# ]( I+ b8 y, O2 y3 ^这时意外小插曲出现了:2 a. m; C5 B/ w. d
8月底,销售联系我说,客户找关系,联系到了他们营销总,老板,想让价格再优惠一点,( e' @& c% v1 o$ t' |. {
售楼处回复我说,因为客户第一次过来看房时,售楼部销售给的价格就已经是最后底价了,没法再优惠了?
$ [' {3 n0 s" u因为时间太久了,我们也提出可以折佣的问题。但他们出于好心提醒不希望我们折太多。
& g' r1 S4 u1 w* I6 e: r就这样一直拖到了9月中下旬,客户要第三次出来看房,报备完,和销售市场沟通完情况,坐等客户到来。“”好嘛”,客户不来了,说有事情。+ B! S8 O( O7 k. S' i
后面在联系,就一直推脱有事情,没时间,在后面电话也不怎么接,接了说没时间就挂电话,微信也不怎么回复了。
7 x, e; ]) g5 t& v, u* _+ l这时我们以为客户拖的太久了,凉掉了,并未多想。
$ p: l& V" j6 [( M后面只能和售楼处沟通,
$ K7 }3 U |% x5 ^( N; X& m销售给我们回复,这组客户,上至老板,营销总,下到经理案场销售,都是清楚的,并且都有接触沟通,所以不可能跳过我**交的。9 C o4 B, r) d
也正是出于对案场各方面的信任,加上销售这样说,6 [ O( s9 S2 _+ m; N
让我疏忽大意,没有意识到问题所在,
- D; G$ ?. i5 D- t7 P+ s心想既然你们领导都联系了,那就以你们为主好了,毕竟案场销售比我们要熟悉实际情况,都是为了**交嘛。中间也一直坚持和销售客户沟通,但客户还是爱搭不理,销售说也联系不上,但我们没有放弃,因为客户盘的太清楚,断定他一定会买这里。
9 A# T r$ E+ G+ l" m9 M结果被言中,也发生了意料之外的反转。
4 b$ B `1 a8 Q应该是11月1日晚上十点左右,1 a. K! ]& u* G; g( g3 W$ @. {
客户换了一个号码,避开了所有之前接触过客户的人,**交掉了。 m+ `5 g @) m: I& S3 A
后面我知道这个情况后," v3 c- y4 t n
马上向售楼部反馈这个问题,
& K; `9 q k/ w1 K$ n8 b& t/ I售楼部回复说要核查这个信息,后面确认是同一个客户后。5 a# f/ Y7 L; D U+ }# i4 Y6 @
但给我们的说法是:我的带看保护期过了,不算我的客户。
y3 |. |- Y6 M' g% l我们公司老板联系了售楼部要讨个说法。
# Y- e) P" S& z Q外联经理回复,说是要我们到售楼部和营销总当面聊这个问题,他们外联解决不了。- @2 F0 O# \% E' s Y
那我们就约好了时间去到了售楼部,出发前有确认营销总在的,并且告知了对方,我们到达时间,
. j! Q' P& H" v好家伙,到现场后,市场经理过来,说营销总不在。
+ o( v3 L [3 ]+ [ x; i8 m不清楚到底是真的有事不在,还是有意回避,毕竟出发前有确认,一个小时后不在了,
y3 w5 S& C0 n) t; l没办法,和市场经理沟通,希望他可以把我们反馈的问题传达上去,
- p9 w6 {! f7 R8 i最起码给我们一个答复,也算是有个态度,结果几天过去了,没有任何回复和反馈。这就比较恶心人了。
3 J* m& a% s% @6 E1 h我们也是比较讲道理遵循行业规则的。3 {+ ~6 q, s. K* L1 F7 a( J, b7 O2 R
1.客户带看保护期过了这个我们认的,如果换**平常客户我们什么也不会说,谁有能力,谁搞**,算谁的。但这个有很多因素存在。
6 z# I; X8 ~8 u; k A) I5 j2.与客户经历过长久拉锯战,期间一直沟通无阻。" G+ ?$ e# J+ P9 ?, K5 a7 s
为什么客户接触到总包老板,营销总后,态度就发生了逆天的反转变化?把我们边缘化。
& ]* c' y; r- R/ F% d3.既然已经拖到过了保护期限,为什么要换号码?又为什么要晚上十点,避开之前接触过的人?《硬杠呀,反正我们也没办法》' j6 d) [. Q o/ X) P- D
这中间是有什么不能说的隐情?还是另有秘密可循?
( U1 }3 `1 x/ Z* c& u F- H3 `整个9-10月是人为主导,还是利益相交?
* y) ^# T6 F7 d到今天这个情况,我们也没有什么特别的要求,更没有证据说他们做的不好,相反这个项目确实有一定的独特性!
( _! C% ?; ^1 S8 w以上为真实带看经历,只为解除这魔幻的疑惑感![抱拳]
+ {& V1 i3 u/ o' y. B7 M( A来自: Android客户端 |
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