租赁经纪人签单及维护技巧

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关于收房

     在取得与业主联系后去看房就应当算是租赁收房的核心部分了.当然，在第一次的电话沟通中，让客户初步了解公司，并对你产生信任，争取看房机会，最好不要在电话沟通中去谈价格。

1、首先看业主心理价位,最好不要主动给价.根据业主心理价位要求空置期!精装修的房子价位高些没有关系,但是要让业主明白高端房子客户也会少,所以所需空置期会相应增加.

2、如果业主比较谨慎可以给业主推荐几家信誉好的大公司让其选择.目前市场上大公司中可以向其推荐顺弛,信一天,我爱我家,顺弛目前不做房屋银行部分,信一天没有租赁,而我爱我家相对我们公司的服务态度可能会差些,所以对我们做这项服务不会构成威胁.在此对其他公司肯定的基础上再去否定中大恒基就不会让业主反感了----会认为我们是非常真心地为他好!

3、收房过程中一定要学会计算转换,时间(空置期)可以变成钱,物品也可以变成钱.遇到空房业主又贪小便宜的,可以用为其配置室内物品的方式与其讲价----我爱我家目前不提供给业主配东西的服务!在必要时候甚至可以为业主进行装修等内容!----不过装修费一定要多算点,装修过程中很可能出现意想不到的费用超出原来的计划!

4、业主如果咨询公司的利润标准,一般说三千一年左右的价格差不多,说少了业主会认为有欺骗,说多了人家心里不平衡.另外一点补充的就是可以直言不讳地告诉业主我们公司大力收房的目的挣钱只是一小部分原因----更重要的是为了把控房源让自己在中介市场上有竞争优势,其实公司对代理房源的维护费用很高.对业主很保险合适!

关于带户

    带客户的过程可能更体现一个人的交友能力,跟客户打交道更象是谈感情,因为他要一下子给公司万把元钱不是很放心的!

1、如果没有把握,那么尽量要留有还价余地,不能因为竞争一下子报最低价;如果是老客户介绍的,那么就可以让老客户为我们作为佐证来体现我们的服务与信誉,这个比自己讲半天有用多了!

2、面对客户要自信，任何客户都会提出谈价的要求，怎么能够又把握住价格而且能留下客户，是我们经纪人最需要掌控的。能否把握住价格和经纪人自信度有很大的关系，千万不要为了急于促成单子，无条件地答应客户的要求，这样即使你作了承诺，公司也不会认可的。要有礼貌的告知他，这一带的市场价，用房子的优势和专业的知识来说服客户。至于能否留下客户，这就是刚才我们提到的，是否能和客户谈感情，让他信任你了，很多客户都会犹豫在定于不定之间，而更多时候是因为有了热情的你，客户不好意思不定。

普租

    在普租中，最锻炼的是经纪人的协调能力，各方面的细节最后让客户业主自己来谈，经纪人要做的工作其实就是和稀泥，在双方意见争执不下时，经纪人应懂得及时出面调停，并给一个中立的意见。

另：不管在哪种类型的交谈中，都不要忘了今天出来是为了签单而来的，就是和客户聊得再投机，也不要忘了主题是什么，在适当的时候告诉客户，“这是今天就定了吧”，加快自己的成单效率，好尽快投入到新的工作中。

租赁业务签单前的技巧：

   签单之前主要就是约见客户以及带客户看房的过程。

   不管是租赁业务还是买卖业务，作为经纪人首先要重视的是首次接待（包含店面接待和电话接待），签约之前其实就是做好铺垫的过程。

    首先从接待信息说起，要求经纪人在接待信息时一定要耐心细致的了解客户的信息，切忌急功近利，急于得到客户的联系电话。对于信息记录一定要记录完整，越详细越好，在沟通的过程当中要注意了解客户的潜在需求，与客户建立初步信任的印象，在我们熟悉客户的同时，也让对方熟悉我们，在接待完毕之前一定不要忘了要留下对方的联系电话，同时也要记得将自己的姓名和联系方式传递给对方，加深对方对我们的印象。递出自己的名片，如果对方是一些人，那么名片要送给每个人才好，总之抓住每一次机会。

    接待时要礼貌，周到，注意对方的身份和年龄，尽量不要说出不合适宜的话来，但是也忌讳只听不说，要注意阐明公司的观点和立场，介绍公司的产品，不能只是单纯的接待信息。

    信息接待完毕后，我们要在第一时间将信息录入内部系统。然后就是信息配对，约见客户看房子。每一次的外出千万不要空手出门，一定要带着自己的名片和公司的资料，见到未曾见过面的客户将自己的名片和资料送出。

    既然做服务的，我们一定要守时，在约好的时间一定要准时或提前到，没有任何理由让客户等待我们。租赁业务在约时间的时候，一定要将客户和业主的时间错开，最好是客户约在前，业主约在后，这样接到客户的时候先将租赁经纪合同填写完毕，确认代理费的标准，免得节外生枝。一般最好我们先到约定地点，如果就是在小区附近，假如你还不熟悉这个小区的话，那么可以提前来观察一下地形和环境，这样在接到客户的时候可以走一条环境优美的路线，还可以向他介绍周边的环境，增加客户对这个小区的好感，切忌带着客户找不到房子乱转，耽误客户的时间和自己的时间，而且场面会非常的尴尬,客户对我们也会产生怀疑。

    在看房子的过程当中，一定要注意现场的气氛，注意与客户的交流，注意观察他们的神态变化，尽量去观察双方的优点，协调好两方不一致的地方，如果客户看得满意尽量促使他当时下定金，定金最好是一个月的房租，免得客户过后反悔。如果客户不满意，一定要观察他们是否有跳单的意向，把控好局面，通常我们的做法是紧跟其中一方，不让他们有机可乘。

    带一个客户不要带他看太多的房子，容易挑花眼，导致他来回比较，下不了决定，最好看三套左右就可以，当然我们一定要明白客户要的是什么。

    总之，作为一名经纪人，一定要熟悉所操作的业务流程，要能够积极主动的去面对客户和工作，给客户传递一个准确的信息，不要夸大其词，一定要实事求是，要让客户看到的尽量和我们说出来的相吻合，这样客户才能够信任你，才会有下一步的合作，成单也就顺理成章了。

租赁经纪人客户维护技巧：

1、对客户做一个档案，该客户的生日、工作、爱好等，为以后与客户沟通打基础。

2、首先要做好客户居住以后的电话沟通技巧，节假日发发短信，每一个月一次电话慰问关心客户是否住的满意，有什么需要帮助的，不要太频繁，也不能不问不管，这样客户会觉的你就知道收租，售后服务也没有，这样给以后的工作设置了阻力。

3、电话沟通要有技巧，互相聊一下最近各自的工作状况，在这就需要你好学，因为你对客户是干什么工作的是知道的，对该行业你要有所了解，不然你就没有和他沟通的基础，他的爱好你要去附和，要去适应客户的爱好和需求，与客户成为朋友。

4、有了前面的铺垫，你再与他聊天的时候可以对他寻求你需要的帮助，因为客户住这个小区，就会第一时间知道谁家的房想卖或者想租，你就能开发出租赁的房源和买卖房源，另外客户会把你介绍给他的朋友认识，也就是你建立了广阔的人脉，客户的朋友也会给你提供很多珍贵信息，做我们这种工作，信息就是生命和金钱。足够的信息就能有足够的市场占有率。

租赁经纪人业主维护技巧：

1、对业主做一个档案，该业主的生日、工作、爱好、家庭等，为以后与业主沟通打基础。做到每月与业主沟通一次，问他对我们的服务是否满意，是否每月都能按时收到房租，觉的我们还有什么要改进的地方，让业主知道你时刻想着他。

2、和业主的沟通基本同客户相符，最好我们的经纪人对理财方面要有足够的了解，帮他根据他的自身实际情况量身指定该房是租还是售。租的收益是多少，卖了以后这部分资金做什么收益高，是买保险还是国债、基金还是股票，你可以给他提供建设性建议。这需要你帮他算出来，让他觉的是正确的，总之，对于不同的租赁业主，我们要有不同的理念 。

3、你和业主有良好的关系以后，他的人脉就是你的人脉，这样你的房源和客户的开发就会有很大的帮助。

    诚信为本，专业为本，服务至上，要让业主和客户知道是一个复合型的经纪人，这都是我们做好业务的基础。