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' g) S9 w) r9 M, X* S; M2023.6月份带看了志城上和里客户,看的商铺。
. @ g r+ ~# L7 t L" G客户第一次来看房,就看了近3个小时,蛮有诚意的。但因为价格问题,当天并未**交,一直到晚上八点多客户才走。
. o! e& `' k" b7 u2 j! `后面一方面和客户保持良好的沟通,一方面和售楼处探讨客户情况,及相关优惠问题,我们也希望客户可以最低价格**交。' F/ I! Z1 O# ?8 B. P! P5 b2 u, j, O
在与客户的互动过程中,直到2023.8月份客户第二次出来看房:2 G4 k1 n4 M2 A3 [3 f4 J8 [# I
这里解释一下,客户之前看中的是21号楼商铺,当天客户过来时,21号铺源,因为某些原因放不出来,《也就是不卖》,- `* Z' L3 b* l; q7 W
所以转推荐了20号楼,因为客户位置预期问题,折腾了几个小时还是没**交,客户当时还是想买21号楼。' F% j# _ ]2 t7 K" t& C5 U/ f
这次谈完回去后,我们分析市场铺源,通过客户实际需求情况,积极的与客户互动,引导,客户后面也认可位置,并约定下次的初步看房意向和时间。2 L9 m- r" } j j
这时意外小插曲出现了:
. {) o% n0 a3 r+ r& \8月底,销售联系我说,客户找关系,联系到了他们营销总,老板,想让价格再优惠一点,
& O& S- f+ R8 j& {2 x! X2 }售楼处回复我说,因为客户第一次过来看房时,售楼部销售给的价格就已经是最后底价了,没法再优惠了?% p4 v6 c& X, |# r( I5 T* v" L( _1 N* \
因为时间太久了,我们也提出可以折佣的问题。但他们出于好心提醒不希望我们折太多。3 v8 M* F% O0 s! Q0 t8 i1 o) G
就这样一直拖到了9月中下旬,客户要第三次出来看房,报备完,和销售市场沟通完情况,坐等客户到来。“”好嘛”,客户不来了,说有事情。
5 t1 S6 o% T+ y" C3 u后面在联系,就一直推脱有事情,没时间,在后面电话也不怎么接,接了说没时间就挂电话,微信也不怎么回复了。5 ~8 Z. A- y9 q8 v
这时我们以为客户拖的太久了,凉掉了,并未多想。+ Q+ @# `) N& D# G3 c
后面只能和售楼处沟通,
! }. s' X' G. o% j# ~) J9 p3 ~销售给我们回复,这组客户,上至老板,营销总,下到经理案场销售,都是清楚的,并且都有接触沟通,所以不可能跳过我**交的。
# _5 t( O1 _* J; n7 `1 g! `. h也正是出于对案场各方面的信任,加上销售这样说,7 N8 @( c% `; o8 q) `
让我疏忽大意,没有意识到问题所在,
2 g2 \* U$ D* R. o" H( ^( T1 t心想既然你们领导都联系了,那就以你们为主好了,毕竟案场销售比我们要熟悉实际情况,都是为了**交嘛。中间也一直坚持和销售客户沟通,但客户还是爱搭不理,销售说也联系不上,但我们没有放弃,因为客户盘的太清楚,断定他一定会买这里。& v5 W ?2 `0 J7 X
结果被言中,也发生了意料之外的反转。
. H/ a' {% J; r' x应该是11月1日晚上十点左右,
# h% `: x0 t, R5 }" v* X客户换了一个号码,避开了所有之前接触过客户的人,**交掉了。
' I+ G9 u" e. C: |- g后面我知道这个情况后,
' K5 C9 q. N9 d' H% `9 N马上向售楼部反馈这个问题,3 h: _6 z) D( z! I5 Q
售楼部回复说要核查这个信息,后面确认是同一个客户后。
- G% _ Z h; ` ?0 U- R但给我们的说法是:我的带看保护期过了,不算我的客户。
( ~: K. c* s1 P# E; S) Z$ p# ?+ c6 h我们公司老板联系了售楼部要讨个说法。
- {8 J' a/ J5 y$ j外联经理回复,说是要我们到售楼部和营销总当面聊这个问题,他们外联解决不了。8 `6 Z& P; n) i/ }
那我们就约好了时间去到了售楼部,出发前有确认营销总在的,并且告知了对方,我们到达时间,% L- C8 Z( J) w- k8 J% z3 b( x
好家伙,到现场后,市场经理过来,说营销总不在。
, B: ?$ D; I ]/ B: w- X* a不清楚到底是真的有事不在,还是有意回避,毕竟出发前有确认,一个小时后不在了,) T% Y4 z7 V# P" Y3 j ]
没办法,和市场经理沟通,希望他可以把我们反馈的问题传达上去,: @+ @/ Q! F, Y. k' Y
最起码给我们一个答复,也算是有个态度,结果几天过去了,没有任何回复和反馈。这就比较恶心人了。
/ ^2 y7 O. S) J, [. ?我们也是比较讲道理遵循行业规则的。7 K) g5 p m1 P; A( m/ b
1.客户带看保护期过了这个我们认的,如果换**平常客户我们什么也不会说,谁有能力,谁搞**,算谁的。但这个有很多因素存在。
( A9 h# X0 N' I2.与客户经历过长久拉锯战,期间一直沟通无阻。
! [6 Z- w# O# r) y, e! ^- f/ G为什么客户接触到总包老板,营销总后,态度就发生了逆天的反转变化?把我们边缘化。
( L( N6 P- x3 _' g! g$ C; I) s3 y& c B# l3.既然已经拖到过了保护期限,为什么要换号码?又为什么要晚上十点,避开之前接触过的人?《硬杠呀,反正我们也没办法》7 Q' {/ V% H0 k5 P: `- Q
这中间是有什么不能说的隐情?还是另有秘密可循?* Z: j3 r) N7 ` \+ l9 P+ J
整个9-10月是人为主导,还是利益相交?
% I4 j: J, v. q$ [* \* f( d到今天这个情况,我们也没有什么特别的要求,更没有证据说他们做的不好,相反这个项目确实有一定的独特性!
/ r+ x9 H- A: _- L) P以上为真实带看经历,只为解除这魔幻的疑惑感![抱拳]
. F/ M" V% E/ }; i6 ?3 {9 m来自: Android客户端 |
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