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2023.6月份带看了志城上和里客户,看的商铺。
% H. g) i7 [& j客户第一次来看房,就看了近3个小时,蛮有诚意的。但因为价格问题,当天并未**交,一直到晚上八点多客户才走。
6 H- u b4 {1 P+ N; {7 A" |) |后面一方面和客户保持良好的沟通,一方面和售楼处探讨客户情况,及相关优惠问题,我们也希望客户可以最低价格**交。
( \+ C$ P- y: ^# [/ l- I在与客户的互动过程中,直到2023.8月份客户第二次出来看房:- U' }' ?" c/ z8 b- o. Y
这里解释一下,客户之前看中的是21号楼商铺,当天客户过来时,21号铺源,因为某些原因放不出来,《也就是不卖》,
; m# T" U5 m7 p4 h( x( V! L所以转推荐了20号楼,因为客户位置预期问题,折腾了几个小时还是没**交,客户当时还是想买21号楼。
# b8 R; Z9 _: f4 h+ X这次谈完回去后,我们分析市场铺源,通过客户实际需求情况,积极的与客户互动,引导,客户后面也认可位置,并约定下次的初步看房意向和时间。
1 [3 L# R5 Y; ?6 g2 m1 Y! B M+ O" c8 F这时意外小插曲出现了:! H3 Q* o" Q; t: K* `! A: V0 O
8月底,销售联系我说,客户找关系,联系到了他们营销总,老板,想让价格再优惠一点,' F: Q* Q/ w! ~2 f
售楼处回复我说,因为客户第一次过来看房时,售楼部销售给的价格就已经是最后底价了,没法再优惠了?
, c( N" V8 v; Q& z; C因为时间太久了,我们也提出可以折佣的问题。但他们出于好心提醒不希望我们折太多。
9 N4 K8 d, t/ }- u, E" q, N% k就这样一直拖到了9月中下旬,客户要第三次出来看房,报备完,和销售市场沟通完情况,坐等客户到来。“”好嘛”,客户不来了,说有事情。$ k7 O6 { w9 F& N* c
后面在联系,就一直推脱有事情,没时间,在后面电话也不怎么接,接了说没时间就挂电话,微信也不怎么回复了。
+ d8 m8 Z* \9 r: b- b这时我们以为客户拖的太久了,凉掉了,并未多想。2 y. M+ ?/ Z5 w9 J( f/ i
后面只能和售楼处沟通,
5 n$ R6 H% v, D4 h5 b销售给我们回复,这组客户,上至老板,营销总,下到经理案场销售,都是清楚的,并且都有接触沟通,所以不可能跳过我**交的。
" a; ?# U1 g2 g/ P3 j9 C: x也正是出于对案场各方面的信任,加上销售这样说,
( _ p; u! |) @* ]# @- N, n让我疏忽大意,没有意识到问题所在,
# y& _: j3 _) w心想既然你们领导都联系了,那就以你们为主好了,毕竟案场销售比我们要熟悉实际情况,都是为了**交嘛。中间也一直坚持和销售客户沟通,但客户还是爱搭不理,销售说也联系不上,但我们没有放弃,因为客户盘的太清楚,断定他一定会买这里。
1 f8 l* O/ I$ A$ i5 q$ o3 E5 ?5 y结果被言中,也发生了意料之外的反转。
7 g* {3 Q2 X+ k% @应该是11月1日晚上十点左右,! o/ v, ?7 b) a: u7 A
客户换了一个号码,避开了所有之前接触过客户的人,**交掉了。% {4 M: Y1 m9 Y4 F4 V& k' d
后面我知道这个情况后,
, e1 W0 d: L# J9 G马上向售楼部反馈这个问题,: x7 C: P. j; u: ^) ]: A
售楼部回复说要核查这个信息,后面确认是同一个客户后。
% c& k, F- i) K+ y% q但给我们的说法是:我的带看保护期过了,不算我的客户。* C- y. e- h; R
我们公司老板联系了售楼部要讨个说法。
2 w" m% C: J+ V. y( S: w6 w% F外联经理回复,说是要我们到售楼部和营销总当面聊这个问题,他们外联解决不了。
/ T- m* y/ {3 R8 A1 c7 E那我们就约好了时间去到了售楼部,出发前有确认营销总在的,并且告知了对方,我们到达时间,1 B/ y0 G, f3 D$ T0 T [) Y, Q
好家伙,到现场后,市场经理过来,说营销总不在。
8 R% a; G/ w- _3 D5 B" Q- o不清楚到底是真的有事不在,还是有意回避,毕竟出发前有确认,一个小时后不在了,
7 Y1 ^/ i1 V4 p* b- U没办法,和市场经理沟通,希望他可以把我们反馈的问题传达上去,
* ?! s- m9 ~9 D3 }最起码给我们一个答复,也算是有个态度,结果几天过去了,没有任何回复和反馈。这就比较恶心人了。- d- T7 ~6 R- Y+ {5 f7 R. F/ X
我们也是比较讲道理遵循行业规则的。/ a# G; P! n( a7 f
1.客户带看保护期过了这个我们认的,如果换**平常客户我们什么也不会说,谁有能力,谁搞**,算谁的。但这个有很多因素存在。
% R; e; y1 p2 Z) X2.与客户经历过长久拉锯战,期间一直沟通无阻。1 v) ?0 W1 x. a1 o( ]
为什么客户接触到总包老板,营销总后,态度就发生了逆天的反转变化?把我们边缘化。
: e1 f' ^, H: h5 ?( W/ `7 ]3.既然已经拖到过了保护期限,为什么要换号码?又为什么要晚上十点,避开之前接触过的人?《硬杠呀,反正我们也没办法》3 R/ j! q" j8 z, f. d
这中间是有什么不能说的隐情?还是另有秘密可循?' k+ P3 d& i- C$ X
整个9-10月是人为主导,还是利益相交?! J( ~1 `* N& D5 b: y$ X8 n7 j" l
到今天这个情况,我们也没有什么特别的要求,更没有证据说他们做的不好,相反这个项目确实有一定的独特性!; C6 p5 G; l/ p( M% ?# @
以上为真实带看经历,只为解除这魔幻的疑惑感![抱拳]# q3 d) m9 D! H& ?1 i
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