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左董事长： 你好。首先要说声抱歉，用这种方式和您沟通实非我们本意。在链家执行房屋买卖服务合同过程中，我们经历了多次欺骗和不公的对待方式，我们多次要求与链家有关负责人商谈，始终无果。在投诉无门和万般无奈下，只好用此下策。同时也希望从一个消费者的角度，把我们真实和痛苦的经历反应给您，相信对您强化链家的内部管理、优化管理流程会有所帮助。 我和老公都是读书后留在北京的，从事着一份收入不高但还算稳定的工作。婚前在两家人的帮衬下，在丰台买了户房子。几年下来，手头有点积蓄，又添了两个娃，小日子过得挺滋润。 换房的念头源自老大要上幼儿园，就在家门口的公立幼儿园，说不是划片区域的，干着急进不去。想到所在学区的小学也不太理想，为了两个孩子，我俩商量趁着还算年轻，再吃几年苦，早点把丰台的房子卖掉，加上手里的积蓄，再贷点款，在西城换个小面积的学区房。 为了图省心，也为了求放心，我们选择了中介费比其他店铺都高出许多的链家。销售经理是个年轻小伙子，胖乎乎的，给人感觉挺憨厚，接触中感觉业务能力也不错，人挺勤快，经常大半夜去排队取号，让人觉得挺踏实的。买房卖房的事就都交给了他。 16年9月份，旧房卖出去了，我们又看了一段时间的房，17年1月碰到一个比较称心的房源，算不上特别好的学区，但综合环境、位置、房子质量来看还算满意。业主是老两口，老爷子退休前是某部委下属单位的技术人员，给人感觉挺老实的，话不多还有点冷幽默。老太太比较精明，很强势，也不太好说话。 价格真心不便宜，一平米差不多13万。我们当时很犹豫，要是交了房款加上近20万的中介费，我们连娃上幼儿园的学费都拿不出了。销售经理一直在做我们工作，我也不认为他是单纯为了赚钱，也确实是像朋友一样替我们着想。 跟家里老人一商量，为了孙子他们什么都舍得。老人们把每月的退休金给了我们，承担孩子的学费和生活费。说实话，那一刻我挺心酸的，父母都年近70，生活在小城市，收入不高，日子也不宽裕，我们也年近40岁，到了这个岁数还要继续啃老。但想到两个可爱的孩子，咬咬牙挺着吧。可以说，我们是用两代人的血汗钱换下一代接受更好教育的机会。 接下来的一段时间，我们筹钱，紧锣密鼓的办手续。期间有些小挫折，但总体进展还算顺利。马上要过户了，我们多次和销售经理确认户口，过户前一天告诉我们搞定了。 到了过户大厅，领了号，等着交钱。老爷子突然提出来他孙女中考，为了上西城的高中，户口要在这所房子里多挂一段时间。一听这话，我们就急了，质问销售经理，不是说户口都迁出了吗，怎么还要多挂一段时间？销售经理表示他也是刚知道这个消息，并向我解释即使户口上多挂一个人也不影响我们落户。我和老公商量了一下，买卖合同中约定的就是在过户的前一天，卖方必须将户口全部迁出。这么做是违反合同，并且风险太大，没同意。当天就没过成户，和老爷子、销售经理说好，一定要按照合同，先将户口迁出。 接下来的一周里，销售经理多次微信和我们反馈，他在如何帮助业主迁出户口。后来销售经理打电话再次约过户时间，我老公问他户口都迁出了吗，他回答您放心吧，都是我亲自跟着去办的迁出，肯定没问题。我们说好，既然是你亲自去办，我们就信任你了。第二天，交钱，过户。 过户后，我们打算先把户口落进去。销售经理拖了差不多两个月，总是说落户必须所在区域的片警签字，他去找了多次片警都不在。 在这里我们真的要对那个片警说声抱歉，因为销售经理一直告诉我们找不到片警，情急之下我们还投诉了他。后来我公公婆婆拿着材料想去派出所碰碰运气，到那就找到了片警，人家每天都在所里。随后到户籍科办落户，人家一查，老太太和她孙女的户口仍未迁走。派出所的政策是只要房子上有一个人在户，其他人就不能落进来。 我公公婆婆急死了，他们的第一反应就是我们的几百万被骗了。几百万啊，这对我们普通人来说，是个能把人逼死的数字啊！ 把销售经理也叫到现场，问他是怎么回事，他说他也不知道有户口未迁走。说什么当时他们分两路去办理迁出，他陪老爷子去办手续，老太太去办她和她孙女的，回来告诉他户口已经迁出了。销售经理一直在道歉，承诺马上解决问题。我老公对他说，要把这件事向链家客服反应，他哭丧着脸说，求你再给我一次机会，我一定弥补这个错误，把事情解决好，而且即使投诉了，最后也是我来解决。看着这个大男孩可怜的样子，我们又心软了，好吧，看你问题解决的情况吧。 然而欺骗并没有就此而止，好心换来的是继续的欺骗。 接下来的一段时间，销售经理每天和我们报告着事情的进展，给我们的感觉，事情很快就能解决。他告诉我，老太太的户口已经迁到大兴了，但户口本制作需要时间，或者说那面派出所还未打电话给西城确认。 又等了一周的时间，我们有点担心，就自己去西城的派出所查户口。一看老太太的依然未迁出，民警解释北京户口都是联网的，只要大兴那边落户，这边马上就会有显示，不存在什么户口本制作需要时间或是打电话确认的事。我们又被骗了。我们打电话给销售经理，问他老太太的户口迁走了吗，他还一口咬定已经迁走，我们说最后再给你一次机会，他说肯定迁走了。我们说那好，我们跟你去大兴派出所查。 第二天，我一个人打车到大兴，早早地在派出所等着他，等了几个小时，等来的是这条信息。 我们始终无法相信像链家这样大公司的员工会把我们像傻子一样骗得团团转。这就是链家的员工吗？我们是和链家签的合同，又不是和个人签的合同，难道整个合同的进展就没任何人再监督吗？员工的行为也没人监控吗？链家的管理在哪里？链家的信誉在哪里？ 在极度愤怒与无奈的情况下，我向链家客服进行投诉。接下来又是一出欺骗升级的闹剧。链家理直气壮地告诉我，对方同意赔偿，你老公已经签了协议，我们拿到的协议上有你老公的签字。我蒙了，我老公也蒙了。从未有人和我说过这件事，更别提签过什么字了。看着我们强硬的坚持，链家软了下来，后来据链家区域经理说是销售经理伪造了我签名，编造的这么一个从未得到认可的协议。而链家管理机构没有一个人对协议的真实性进行核对，从上到下都认为这事已经得到解决，直到我们的坚持迫使他们的内部的调查才知道真相，这就是我们亲自经历的链家的管理。 后来我们找那个销售经理单独聊了一次，很简单就是想弄清楚为什么这样一再的骗我们。按理说，是我们掏的中介费，是我们购买的服务，他应该多替我们着想才对。他给我们的回答是他也是受害者，被那老两口骗了，后来看他们年纪大又有点心软，希望通过他的努力来解决问题，结果就是一瞒再瞒，一骗再骗。我们问他，你的行为链家就没人过问吗？他说大家都忙着赚钱，谁管谁啊？即使你们投诉了，最后还是要我来解决。 后来，链家区域经理告诉我们这个销售经理已经被辞退。我们心里没有一点快意，既觉得这么做于事无补，也替这个孩子惋惜。说实话，我挺想知道他为什么骗我们。从去年卖房到今年买房，我们一直拿他当朋友相处，我还给他介绍过女朋友，也给他介绍过其他客户。怎么想都不应该。另外，我们也感觉链家不应该在这个时候开除员工，事情还没调查清楚也还没解决，这个时候开除员工算什么事。区域经理告诉我们是因为他伪造了客户的签名，触碰了链家管理的红线，必须开除。这个解释也挺让我们疑惑的，开除他并不是因为销售经理欺骗客户，而是因为欺骗了链家。 事已至此，只能接着往下走。链家的区域经理接过后续的处理，她们和老太太沟通，人家提出再给她2万，她才能把户口迁出。如果不是链家骗我们户口已迁出，我们尾款未付，她怎么敢提出这种无理要求？我和派出所所长提起此事的时候，他也说，不管什么原因，只要你把钱给了她，你就是孙子，你得求着他。 这种无理无耻的要求被当成重大进展，区域经理提出由链家出这两万，但必须是把钱给我们，由我们给老太太。这个逻辑也让我们极为不解。要是链家打算弥补自己的过错，促成此事，出钱直接给老太太就行，为什么要把我们夹在中间。区域经理解释因为中介费是我们交的，所以钱只能退到我们的账户里。可我们觉得这和退中介费没关系啊，退中介费是我们对链家的服务不满意，链家也认可，退还费用，问题是这个钱还要给老太太，把我们套在中间的意义在哪呢？我们分析这是链家一箭双雕的做法，既用这个钱解决了户口问题，也算是给我们退还了中介费，尽管这个钱根本到不了我们的手。好聪明的做法！ 17年12月初，对方的户口总算迁出，比合同约定的时间整整晚了四个多月。我们和链家开始谈合同赔偿事宜。与合同执行不同，链家在合同赔偿上确实制度严格。因为销售经理已经被辞退，赔偿的事宜由其店面经理负责。我们认为这件事由她来处理极为不妥，一是在整个事件上，她作为销售经理的直接上级，对销售经理的欺骗行为负有不可推卸的责任，由她来处理难免会有大事化小小事化了的心理。二是我们问过她，赔偿给我们的费用，是否会从她的收入中扣减，她说会。与她谈赔偿，用句不恰当的话，是与虎谋皮，涉及到个人利益，她怎么会站在客观的立场上去处理这个事情。但从谈及赔偿至今，只有她一个人出面，我们多次要求找一个能负责、能客观对待此事的人来谈，这要求过分吗？但我们一直被告之，链家有链家的制度，只能她出面来谈。这就是链家的制度，多么无奈地制度。 不出所料，谈及赔偿，链家说就是按照之前的约定，把给老太太的2万作为给我们的补偿。 后来链家可能自己也觉得有点太过分了，提出再赔偿2万。对于这个数字我们很好奇。为什么是2万呢，是链家觉得我们被欺骗了几个月的伤害、几个月的提心吊胆、几个月的辗转难眠就值2万？若如此，我愿意用这2万买链家负责人被骗4个月和每天睡不好觉。再者如链家说说，他们确实完成了居间服务，这就如我本来是花LV的价格买个包，结果对方给了我一个买菜包，还说我不是已经给你包了吗？链家真的觉得这种欺骗的服务依然值近20万的中介费？ 我们也想过起诉链接，咨询过多个律师都很肯定的告诉我们，想都不要想，中介委托合同是链家草拟的，里面基本只规范了客户违约的处罚条款，虽然提到了链家要如实向客户提供信息，但对欺骗行为没有任何罚则。更何况链家有庞大的律师团队和丰富的应诉经验，我们绝无胜诉可能。 从过户到现在已经大半年了，以前我和媳妇几乎没红过脸，现在经常性的相互埋怨。更多的时候是两个人一起发愁，不知道怎么办。晚上或是周末都忙着处理这些事，陪孩子的时间越来越少。以往平静的生活被弄的支离破碎、焦头烂额、身心俱疲。 买房子本来是件开心的事，在链家的努力下，我们却要面临着各种维权。最主要的是我们都有自己的工作，实在没精力耗下去。 左董事长，我看过媒体对您的报道，相信您是一位有社会责任感的企业家，也相信我们经历的事、接触的人在链家也是个案。但这件事确实把我们折磨的够呛，也让我们很受伤，也让我们对链家失望之极，就像我老公说的，“现在我们谁也不怪，只是后悔当初踏进了链家的门店”。 金杯银杯不如老百姓的口碑，这道理您比我懂。 希望链家在您的严格管理下，会有更好的未来。
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发表于 2018-3-21 23:06:29
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发表于 2018-3-23 22:24:21