“新新，我要去养老院了…...不回来了”。
2018年十一假期刚过没几天，家住北京南十里居的刘阿姨，专门来到了链家门店，和经纪人刘新新道别。不巧的是，刘新新正好外出，没能见上。无奈，老人只能在电话里，和这个相识六年的“忘年交”说了再见。
那天，新新心里也是五味杂陈，一方面，老人有人照顾了，她心里一块儿石头落了地；但另一方面，新新仿佛送走了一个家里的亲人，担心，失落，依依不舍。其实，这个家里的刘阿姨和刘叔叔，是在她多次劝说下，才决定住进养老院的。而她与这两位老人的故事，还要从六年前说起。
两个老人的不幸，她心中的责任
2012年，常跑南十里居小区的刘新新，认识了这对热情的老人。那时的新新，常和伙伴坐个小马扎，在社区门口推介房子。见到社区老人，她都会主动打招呼，一来二去，就认识了。晚上，刘阿姨也经常看到新新他们要忙到很晚，就感觉这帮孩子也实在不容易，有时候还进店和她聊上几句。
没有买房也没有租房，新新和叔叔阿姨就已经认识了。因为是一个社区的，关系就处得很好，有时候阿姨做了好吃的，还会叫她们去吃饭。而老人家里歌华有线坏了，壁挂炉坏了，都会找新新帮忙。新新回忆道：“都是些家庭琐事。阿姨不会打电话订餐，我有时候在门店里就买了送过去，不在就帮着叫个外卖，对我们年轻人来说，就是随手的事。”
老两口真正和新新的交集，是在2014年。南十里居小区是个“公房社区”和“老人社区”——都是国企给离退休职工分的公房，没有电梯。当时住在1层的两位老人，由于房子潮湿，心里盘算着换个楼层高一点的。为这，老俩口就找到了新新。碰巧，同小区里有一个3层换房的。就这样，新新在抓紧售出老人房子的同时，还帮老人安排好买房。
而这次换房过程是异常复杂的，是个“五连环”交易——牵涉到五个家庭同时换房，上下一点差池都会影响整个交易的进程。而最终，在新新和同事共同努力下，将这个“五连环”完美达成了。让老人没想到的是，这次换房会这样省心。一次交易，也让他们和新新成了无话不谈的朋友，走得更近了。
天有不侧风云，2015年夏天，刘叔叔不幸脑出血，半身不遂腿脚不方便了。祸不单行的是，年轻时神经受过刺激的刘奶奶，阿兹海默症（老年痴呆）也在这两年愈发严重了。本来好好的一个家，就在短短几个月便堕入黑暗了——刘阿姨有时会忘记吃饭，丢了钥匙不能回家；叔叔行动不便，心情不好，也经常打骂责怪阿姨。
而每每这时，新新和热心的同事，成了老人黑暗生活中的一束光。在带客户看房后，新新会顺路看一眼老人；有时给忘记吃饭的刘奶奶煮饺子，有时遇到矛盾去帮忙劝说。而老人把家里的钥匙留在店里，一有突发情况，也好方便店里的经纪人们帮忙。
这段时间，这些看似不应该经纪人做的“好事儿”，让新新成了两位老人离不开的人，成了老人的“亲人”。
2018年春天，老人身体到了必须找专人看护的阶段，但老人又不愿意住进养老院。那时候，新新一边帮助寻找养老院，一边找人劝说老人。最后，在新新努力下，两位老人最终接受一个大兴的公立养老院。
三年来，对这个特殊家庭的关照，楼上楼下邻居们都纷纷为新新点赞, 大家都认识了门店里这个善良的女孩和她的敬老之心。是的，老吾老以及人之老，新新的这份善意，并非孤例，这源自南十里店门店多年来与社区关系维护与爱心的传承。
链家社区服务队
她的择善而行，是朴素善良的传承
时间回到2012年，刚刚从大学生物工程专业毕业的刘新新，从青海只身来到北京，当时她无依无靠，身上只带了200元，100是姥姥给的，100是妈妈给的。
初来乍到，刘新新找工作碰壁无数，办个健康证就要80元，身上的这200元能撑多久呢？
那天，正在公交站等车的她，遇到一个骑着电动车穿西装的小伙子，在车站贴小广告。看“西装男”下车停车也不方便，新新就主动顺手帮他贴了。而这广告，正是南十里居门店的经纪人招聘广告，而“西装男”就是这个店门店经理。就这样，正在求职的新新被电动车带去面试了。
然而，公司规定面试需要西装，而这个门店经理却自掏腰包300元，给她买了新西装。后来，刚刚工作的头半年，经理还帮她租了房，前前后后借给她5000元，帮经济拮据的新新在这个城市立稳了脚跟。公司和门店的帮助，让新新在北京感受到暖暖善意。
“逐利而不惟利”——新新“师傅”门店经理马卫民，曾不止一次和大家强调的价值观。每次谈到和社区居民关系，他经常和大家讲述他在2008年的那一次交易。
南十里店全体合影。前排左六为门店马卫民经理，左一为刘新新。
那次客户也是一个老奶奶，一单“先卖后买”的交易，当时，老人拿着另一家公司的合同，急得在门店口哭诉，原来另一家公司签完购房合同就变脸了，没有提示购房资金支付风险，老人如果不能按时付款，将面临着数巨额违约赔偿。
为了帮助老人，南十里店链家紧急协调，所有经纪人全体出动，要在两周时间内，在不大幅降价的情况下将房卖出去。而当时网络还不是很发达，大家就举着牌子在社区宣传，一家一家上门咨询有意向购房的客户。最后，在大家共同努力下，临近在违约前三天，终于敲定了一个望京的买家。
后来，老人上店里来表示对大家的感谢，给大家买了橘子，并亲自包好，喂给店长马卫民吃。那一刻的温馨与感动，这么多年了一直留在马店长心里，胜过一切褒奖。
马店长和新新的人情味和善良，感染着身边的同事。在采访过程中，有位叫何斌的经纪人，一口气给我们讲了三个他的故事。比如，他每天接送一个客户的孩子放学，有时孩子生病，半夜给他打电话，他就开车送去医院；另一个客户，家人借了高利贷，半夜被砸门骚扰，他去解围，被抵押的房屋，他帮忙跑担保公司谈解押；而相处得最像家人的，是和一位80多岁的老人，现在搬家去了固安，家人平时不在身边，他就逢年过节都去看望老人，每年还会开车接老人来北京逛两次……讲述中，福道君深深感受到，他们早已超出了客户与服务者的关系，也真正理解了什么才是社区好邻居。
11月28日上午，南十里店经纪人在协助居民收取包裹。
现在的链家门店已是个Mini社区服务站了——社区居民临时的打印复印，日常代收快递包裹；忘带家门钥匙孩子在店里写作业，问个路、找个人，各种和社区相关的咨询和棘手的家事，社区居民们都会想到来门店求助。
渡人渡己，择善而行。是几代经纪人的言传身教、善心传承，让南十里居门店与周边服务社区关系融洽，成为值得信赖与托付的社区好邻居。也正是经纪人们的真心付出与无私奉献，让门店与社区紧紧连接在一起。
南十里居店爱心行动，只是贝壳上1.7万家门店的一个代表，千千万万择善而行的新经纪人，正在以自己的付出与努力融入社区、服务社会。 | 
发表于 2018-12-4 11:58:41
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