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8 u8 S" n- j: _( g% \: r- }2023.6月份带看了志城上和里,客户看的商铺,当时报备给巨合地产《巨人营销》的苏杰。
" ?3 } }3 M+ P5 r- Z客户第一次来看房是销售**一传接待的,看了近3个小时,蛮有诚意的。但因为价格问题,当天并未**交,一直到晚上八点多客户才走。
5 I: u6 l) W* \2 ~$ h后面一方面和客户保持良好的沟通,一方面和售楼处探讨客户情况,及相关优惠问题,我们也希望客户可以最低价格**交。! h/ @) u+ B. y
在与客户的互动过程中,直到2023.8月份客户第二次出来看房:0 e: c; b, d) H/ |% _: w2 S
这里解释一下,客户之前看中的是21号楼商铺,当天客户过来时,21号铺源,因为某些原因放不出来,《也就是不卖》,9 Z$ z( T& Y; h/ T0 Q t8 W
所以转推荐了20号楼,因为客户位置预期问题,折腾了几个小时还是没**交,客户当时还是想买21号楼。
0 M4 ^: E. X" I% l这次谈完回去后,我们分析市场铺源,通过客户实际需求情况,积极的与客户互动,引导,客户后面也认可位置,并约定下次的初步看房意向和时间。+ [9 s. O& p4 R
这时意外小插曲出现了:
- X+ Q- b! p1 U5 l$ e* E& U. y8月底,销售联系我说,客户找关系,联系到了他们老板,和项目总(任江瀚)想让价格再优惠一点。* ]' A; }; u9 ~1 l' I a# c
售楼处回复我说,因为客户第一次过来看房时,**一传给的价格就已经是最后底价了,没法再优惠了?
6 j4 }; L6 Y: f. @因为时间太久了,我们也提出可以折佣的问题,他们出于好心提醒不希望我们折太多。9 h: g( ]2 [' U, N( F' X2 t6 ~% g
就这样一直拖到了9月中下旬,客户要第三次出来看房,报备完,和销售市场沟通完情况,坐等客户到来。“”好嘛”,客户不来了,说有事情。- J7 K$ N, p0 U7 V
后面在联系,就一直推脱有事情,没时间,在后面电话也不怎么接,接了说没时间就挂电话,微信也不怎么回复了。
0 v' {5 U1 r$ f5 `# B这时我们以为客户拖的太久了,凉掉了,并未多想。9 _! v. I5 F; d! w4 a6 W! Z
后面只能和售楼处沟通,
) y- X! V8 O! u- @销售给我们回复,这组客户,上至项目总,下到经理案场销售,都是清楚的,并且都有接触沟通,所以不可能跳过我**交的。。
. b% r& C& W2 H也正是出于对案场各方面的信任,加上销售这样说,0 e. X. G) m* Y3 @& ]% z1 r
让我疏忽大意,没有意识到问题所在。
5 [. j5 C4 N/ j9 s+ e6 V心想既然你们项目总都联系了,那就以你们为主好了,毕竟案场销售要比我们要熟悉实际情况,都是为了**交嘛。。$ ]4 k! t4 {- c- q4 U5 Y( t
中间也一直坚持和销售客户沟通,但客户还是爱搭不理,后面问销售,销售说也联系不上,但我们没有放弃,因为客户盘的太清楚,断定他一定会买这里。' A6 J% m; b$ q
结果被言中,也发生了意料之外的反转。。
* X% D7 p/ D6 h+ g* \应该是11月1日晚上十点左右,客户换了一个号码,避开了所有之前接触过客户的人,**交掉了。(后来了解到当天晚上值班的就是之前接待的销售**一传)。
0 X3 q' |( K6 R6 `$ i+ T后面我知道这个情况后,+ Z( b! ^; w" p) p2 J) \) Z9 n: @
马上向苏杰反馈这个问题,
+ D' o4 X+ e7 k2 B! N) G7 D( \苏杰回复说要核查这个信息,后面确认是同一个客户后。; L! K' a( n# D- x& T
但给我们的说法是:我的带看保护期过了,不算我的客户。: t8 ~4 Y+ @( [3 Z4 l9 K$ Y/ K7 B
我们公司老板联系了售楼部要求给个说法。" U1 F7 y* A" C1 y8 F0 g
外联经理任兵回复,说是要我们到售楼部和项目总任江翰当面聊这个问题,他们外联解决不了。( L1 y% q. S7 ~, ^! ?. T
那我们就约好了时间去到了售楼部,出发前有和任兵确认项目总在的,并且告知了对方我们到达时间,, q7 q: o: k2 M: b* V9 l8 I
好家伙,到现场后,任兵过来,说项目总不在。2 ~& n) ^0 {0 a) P% d4 Y2 C( `2 S
不清楚到底是真的有事不在,还是有意回避,毕竟出发前有确认,一个小时后不在了。
/ o0 N# S" u0 ^没办法,和任兵沟通,希望他可以把我们反馈的问题传达上去,最起码给我们一个答复,也算是有个态度,结果几天过去了,没有任何回复和反馈。这就比较恶心人了。
; d% D. U. j1 M9 h% V0 P一直到事情发生的第28天,外渠经理任兵,与他们新上任的外联总监到我们公司,客套一番给出几个总结,
5 ~$ u( a5 j0 @6 z1.我们是裁判我们不做运动员!!. S W3 q* w) } n- ]+ [
2.还是希望与你们继续合作,客户搞**如此也就当一个教训吧,后面可以引以为戒。* U, _+ u F1 |+ w/ q- ^
3.你们也有选择其他做法的权利,但这个客户以过保护期过了,和你们没有关系的。
: C) F6 q: l6 M) _到此事情已经定性,多说无意!!
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我们也是比较讲道理遵循行业规则的。( k' R6 A& [6 L: i7 v ?% [
- r7 ^$ v, L' M+ _4 u, u1.客户带看保护期过了这个我们认的,如果换**平常客户我们什么也不会说,谁有能力,谁搞**,算谁的。但这个有特殊因素存在。
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2.与客户经历过长久拉锯战,期间一直沟通无阻。
( m5 Q6 c. z( _为什么客户接触到项目高层后,态度就发生了逆天的反转变化?把我们边缘化。! e" V( U) B9 w2 s0 I* Y
% |2 ]5 q7 o) I+ j H3.既然已经拖到过了保护期限,为什么要换号码?
% h7 l; D5 L" R1 B1 s* m又为什么要晚上十点,避开之前接触过的人?《硬杠呀,反正我们也没办法的》& y5 R$ b) W2 ` c4 x% {) f0 }/ c0 G9 T4 C5 N
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4.志城上和里项目总任总、外渠经理任兵、对方**交报备的市场外联王韶辉、案场销售高天柱、案场经理朱小英(**一传也是她下面的销售)在这件事里是否知情?都起到了什么作用?
8 G8 ^8 ~$ P: u% q4 D" B这中间是有什么不能说的隐情?还是另有秘密可循?1 V# y0 s8 `' W1 [5 g
为什么这套铺子**交外渠经理任兵、之前接待的销售**一传还都有分到提**?' D% R0 `9 P8 |) `) o: q$ P" e
《哦,给出的答案是我们分销公司是有保护期,售楼处销售没有保护期》) l$ j* N+ x+ g+ S0 n
# P$ l" N- P# q U整个9-10月是人为主导,还是利益相交?
, Y7 I2 e6 u) ?到今天这个情况,我们也没有什么特别的要求,更没有证据说他们做的不好,相反这个项目确实有一定的独特性!; Q7 |* y8 n( z1 \
以上为真实带看经历,发出来只为缓解内心的郁闷[撇嘴],同时和大家提个醒[抱拳][抱拳][抱拳]
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