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# P! M( m" b% X$ ]2023.6月份带看了志城上和里,客户看的商铺,当时报备给巨合地产《巨人营销》的苏杰。- J& \8 L! G" K* _; F" K1 t
客户第一次来看房是销售**一传接待的,看了近3个小时,蛮有诚意的。但因为价格问题,当天并未**交,一直到晚上八点多客户才走。1 J* J- R- E/ O7 L8 u
后面一方面和客户保持良好的沟通,一方面和售楼处探讨客户情况,及相关优惠问题,我们也希望客户可以最低价格**交。
3 Y- ^: P T O2 e7 k# u z ]在与客户的互动过程中,直到2023.8月份客户第二次出来看房:! H9 h1 j; |4 H% u+ Z
这里解释一下,客户之前看中的是21号楼商铺,当天客户过来时,21号铺源,因为某些原因放不出来,《也就是不卖》,6 c4 e' R: I; ~, U F4 [4 \) }" V
所以转推荐了20号楼,因为客户位置预期问题,折腾了几个小时还是没**交,客户当时还是想买21号楼。$ O3 s* Y, k$ a* \' n) u7 u0 _1 S
这次谈完回去后,我们分析市场铺源,通过客户实际需求情况,积极的与客户互动,引导,客户后面也认可位置,并约定下次的初步看房意向和时间。8 |1 c. Y+ a1 M
这时意外小插曲出现了:+ H; v# d4 ~# v+ | k, J
8月底,销售联系我说,客户找关系,联系到了他们老板,和项目总(任江瀚)想让价格再优惠一点。
9 C1 o+ Y% [6 d6 Q- ~$ d% w售楼处回复我说,因为客户第一次过来看房时,**一传给的价格就已经是最后底价了,没法再优惠了?
: m; \, m4 [- U2 g- u, V9 J因为时间太久了,我们也提出可以折佣的问题,他们出于好心提醒不希望我们折太多。
% F- p; G, f8 `9 Z! y5 E' x就这样一直拖到了9月中下旬,客户要第三次出来看房,报备完,和销售市场沟通完情况,坐等客户到来。“”好嘛”,客户不来了,说有事情。
6 r' E. k6 v; ^后面在联系,就一直推脱有事情,没时间,在后面电话也不怎么接,接了说没时间就挂电话,微信也不怎么回复了。
2 O8 N' o% F7 Z; m1 z8 B这时我们以为客户拖的太久了,凉掉了,并未多想。$ z+ f, b; \% O2 R6 b( [
后面只能和售楼处沟通,
' g9 p4 b0 c3 K. Q# M2 U/ C销售给我们回复,这组客户,上至项目总,下到经理案场销售,都是清楚的,并且都有接触沟通,所以不可能跳过我**交的。。% F: s; d" }' }+ i3 z r
也正是出于对案场各方面的信任,加上销售这样说,
6 Y& x* Y% i% h' p/ s. Y让我疏忽大意,没有意识到问题所在。
) v2 H6 V. I/ [+ l心想既然你们项目总都联系了,那就以你们为主好了,毕竟案场销售要比我们要熟悉实际情况,都是为了**交嘛。。6 j/ M4 X6 f* p, d
中间也一直坚持和销售客户沟通,但客户还是爱搭不理,后面问销售,销售说也联系不上,但我们没有放弃,因为客户盘的太清楚,断定他一定会买这里。: \5 E0 w3 `9 \, U( B& [3 t3 U
结果被言中,也发生了意料之外的反转。。9 I/ ]- K, s; P- w) m4 i9 v( p, H
应该是11月1日晚上十点左右,客户换了一个号码,避开了所有之前接触过客户的人,**交掉了。(后来了解到当天晚上值班的就是之前接待的销售**一传)。- K: p7 T* y$ t0 ~
后面我知道这个情况后,/ u' M# K5 M6 P8 C
马上向苏杰反馈这个问题,9 {, \+ T: t7 B* c. h6 y
苏杰回复说要核查这个信息,后面确认是同一个客户后。2 I$ ~& ?. a! l
但给我们的说法是:我的带看保护期过了,不算我的客户。' H+ u3 ]& D3 s; e
我们公司老板联系了售楼部要求给个说法。7 V5 K5 F6 p$ G! |' d9 ^, Z9 {
外联经理任兵回复,说是要我们到售楼部和项目总任江翰当面聊这个问题,他们外联解决不了。0 ?6 b6 V' P9 f7 G3 ]3 e$ }
那我们就约好了时间去到了售楼部,出发前有和任兵确认项目总在的,并且告知了对方我们到达时间,
0 G% `3 c1 l$ r+ B好家伙,到现场后,任兵过来,说项目总不在。! B+ t1 H* n& A! o/ Q+ }
不清楚到底是真的有事不在,还是有意回避,毕竟出发前有确认,一个小时后不在了。
0 T/ f# y( o$ h没办法,和任兵沟通,希望他可以把我们反馈的问题传达上去,最起码给我们一个答复,也算是有个态度,结果几天过去了,没有任何回复和反馈。这就比较恶心人了。8 u6 }7 b) {' q$ U1 a) W$ U. U( ~& r
一直到事情发生的第28天,外渠经理任兵,与他们新上任的外联总监到我们公司,客套一番给出几个总结,
, D6 T/ m" c* O! [1.我们是裁判我们不做运动员!!
) [' ?) \; G$ Z3 z" S2.还是希望与你们继续合作,客户搞**如此也就当一个教训吧,后面可以引以为戒。
" @ h9 R. R! {9 K; m) I3.你们也有选择其他做法的权利,但这个客户以过保护期过了,和你们没有关系的。) a$ Z, ^# G) U% G. g4 T
到此事情已经定性,多说无意!!1 V j) c* x$ L9 ` }5 d) X
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我们也是比较讲道理遵循行业规则的。8 w# S, p; h. e1 S
( @1 l9 S, k5 {/ ?3 q) U1.客户带看保护期过了这个我们认的,如果换**平常客户我们什么也不会说,谁有能力,谁搞**,算谁的。但这个有特殊因素存在。+ z: ~/ G" ~! E' l6 y; [5 ^& [
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2.与客户经历过长久拉锯战,期间一直沟通无阻。
: t+ X A+ x1 S+ c0 A4 C4 A+ S为什么客户接触到项目高层后,态度就发生了逆天的反转变化?把我们边缘化。3 I$ O7 M, k: Y: D/ i* {1 e/ T3 f
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3.既然已经拖到过了保护期限,为什么要换号码?
E! D" V% d: D+ y: [8 c又为什么要晚上十点,避开之前接触过的人?《硬杠呀,反正我们也没办法的》
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4.志城上和里项目总任总、外渠经理任兵、对方**交报备的市场外联王韶辉、案场销售高天柱、案场经理朱小英(**一传也是她下面的销售)在这件事里是否知情?都起到了什么作用? i( B9 ?1 c# }- T+ p
这中间是有什么不能说的隐情?还是另有秘密可循?! i9 k$ c: `7 v: m4 o% Q
为什么这套铺子**交外渠经理任兵、之前接待的销售**一传还都有分到提**?! N6 w$ m3 }3 S1 h- `
《哦,给出的答案是我们分销公司是有保护期,售楼处销售没有保护期》9 V7 C$ q0 q2 y! [+ t Z3 I
2 o5 U! d$ Z( ?2 t. w6 u$ u; x整个9-10月是人为主导,还是利益相交?
# H6 ?2 {/ d1 t) l2 V, ~& q% I到今天这个情况,我们也没有什么特别的要求,更没有证据说他们做的不好,相反这个项目确实有一定的独特性!. ]+ n. N7 p0 Z) w7 A5 N) N/ C
以上为真实带看经历,发出来只为缓解内心的郁闷[撇嘴],同时和大家提个醒[抱拳][抱拳][抱拳]; _' I# z8 U: H- D6 Z' F( M
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